联通（广东）产业互联网有限公司（简称“联通广东产互”）对自主打造的“易维平台”进行全链路智能化升级，搭建覆盖售前、售中、售后的一体化数字服务管控体系，助力运维服务从“人控”向“智控”跃迁，为行业数字化转型注入新动能。
党建领航，打造一体化服务新基座
在公司党委统筹领导下，运维部党支部组建党员技术攻坚小组，以打通数据孤岛、优化服务流程为主攻方向，将党的组织优势转化为平台创新能力。易维平台作为公司运维服务的中枢系统，成功对接CBSS系统与内部调度流程，实现多产品工单统一管理，形成“商机挖掘、项目落地、交付闭环”一体的智慧服务新基座。
智慧售前：商机挖掘精准化，响应提速数字化
平台打造售前工单功能，实现21个地市分公司账号与客户经理信息的系统化管理和商机对接线上化。商机进入平台后，系统15分钟内自动建群，拉通地市服务台、客户经理与方案经理三方协同，实现非标项目技术审查、服务边界评估与交付风险管控的流程化运作。通过每日、每周、每月的商机数据智能报表输出，平台为公司管理层提供商机数量、金额分布、地市趋势等多维度分析，助力大额与非标项目重点跟进，推动商机转化效率全面提升。
智慧售中：项目执行标准化，工单处理高效化
在高效挖掘商机的基础上，项目快速落地成为关键一环。平台实现与CBSS服开产品、供应商工单系统接口贯通，工单配置时间从10分钟压缩至1分钟，效率提升90%。工单接收后15分钟内自动完成客户账号创建与服务关联，部分业务实现订单智能流转。依托“一客一群”模式，平台实时构建客户、服务台与客户经理协同网络，全程透明监控服务商响应与项目进展，实现对服务商响应时效与项目进度的全程透明监控，支撑签单日报、周报自动生成与项目闭环管理。
智慧售后：交付管控系统化，客户服务人性化
在售后阶段，平台每日自动验收完工项目，实时追踪超时工单，并通过“一客一群”协同处理在途工单与客户反馈。借助AI数智博士的智能通知能力，实现服务进度自动推送与群内提醒，切实提升响应速度与客户满意度。此外，平台持续夯实服务底座能力，目前正全力支撑公司核心产品“天堤运维产品”，计划打造为多个IT运维服务标品及服务商、客户的支撑平台，为更广泛的产品落地提供坚实基座。
未来，联通广东产互将持续深化“平台+AI”，不断拓展“易维平台”在关键领域的应用深度，以智慧运维新质生产力，不断探索智能化运维新路径，为数字经济发展贡献更大力量。
