面对人口老龄化浪潮与人民群众对美好生活的向往，保险业如何超越传统经济补偿功能，提供更温暖、更实在的守护？一家国有控股险企，以其系统性的战略布局与脚踏实地的服务创新，交出了一份独具特色的答卷。
近日，信泰保险凭借其在服务创新与康养生态建设领域的卓越成效，入选人民网“人民匠心服务案例”与“金融强国创新实践养老金融案例”。这一双重认可，正是对其践行“信守万家 泰护一生”企业使命，在“保险+康养”战略持续深耕的务实印证。
服务无界：构筑全渠道、全龄段的温情守护网
服务的价值，在于触手可及的温度与效率。信泰保险深谙此道，致力于构建一个“体系化、规范化、智能化、效率化”的现代客户服务体系。公司打造了“线上+线下+热线”三位一体的全渠道服务网络，覆盖全国97家线下客服中心及官微、官网、95365热线等多元平台，有效破解服务时空限制，为超600万客户提供坚实后盾。
其中，科技的赋能让服务更具智慧与温度。“空中柜面”系统支持远程视频办理业务，实现“服务零距离”；全国统一客服热线提供7×24小时人工值守，确保诉求即时响应。尤为值得一提的是，公司持续推进服务适老化改造，通过智能系统快速识别并优先服务老年客户，2025年服务老年客户5.4万人次，满意度达98.2%，让银发群体在数字时代也能畅享便捷。
生态融合：打造“保单+服务”的国企康养新样本
如果说高效响应是服务的骨架，那么深度融合的康养生态则为服务注入了灵魂。信泰保险积极响应国家关于养老金融的政策导向，突破传统保险边界，探索“保险+康养”双轮驱动的特色模式。
一方面，公司依托股东优势，与物产中大集团旗下专业养老平台物产中大金石达成战略合作，开创了国企协同的康养合作样本。双方联合打造专属产品体系，将保险保障与健康管理、慢病干预、高端机构养老、旅居养老等实体服务有机融合。客户在获得财务保障的同时，更能优先享有优质养老社区资源，实现了从一份保险合同向一个可感知、可享有的未来养老生活方案的升级。
另一方面，紧扣我国“9073”养老格局，信泰保险积极推动“保险+社区”居家养老共建。在浙江杭州、绍兴、衢州、宁波等地的多个社区，公司与社区党组织携手设立“保险服务驿站”，组建“长寿花银龄服务队”，常态化开展健康监测、便民服务、金融宣教、慰老助老等活动。这不仅将金融服务下沉至“最后一公里”，更将保险机构转变为社区养老的长期陪伴者与支持者，让守护融入日常。
产品匠心：匹配全生命周期的综合保障基石
卓越的服务与生态，需要坚实的产品体系作为支撑。信泰保险围绕客户全生命周期，构建了完善的产品矩阵，累计开发产品超600款。针对老龄化趋势，公司创新研发的“长者”系列专属产品线尤为突出，涵盖“康、护、泰、享、寿”五大类别，全面对接老年群体在健康保障、长期护理、意外防范、养老储蓄、财富传承等方面的核心需求，实现了从单一经济补偿到“保险+服务”综合解决方案的升级。
2025年，公司养老年金产品在新单保费中占比显著提升，标志着其产品策略与康养战略形成了有效协同。这一系列精准的产品布局，为前端服务与生态融合提供了有力的价值载体。
从连续举办十一届、深度融合文化与普惠金融的客户服务节，到建立“客户体验官”机制倾听客户心声；从高效透明的理赔兑现承诺，到积极投身公益事业传递保险大爱……信泰保险始终将品牌承诺与客户体验置于首位。
作为一家总资产超3000亿元的国有控股全国性金融机构，信泰保险未来将继续坚守金融工作的政治性、人民性，以匠心雕琢服务，以生态创造价值，持续深化“保险+康养”战略布局，致力于打造“高质量特质突出、康养业务特色鲜明的寿险公司”，为服务国家养老战略、守护千家万户的美好生活贡献更多力量。
