“门好进、脸好看，事却依然难办。”当前，少数干部在服务群众时，仍存在这样的现象。究其根源，并非全是能力问题或态度问题，关键在于缺乏“换位思考”的意识，未能真正站在群众立场想问题、办事情。
所谓“换位思考”，绝非一句空洞口号，而是要求我们干部在思想深处完成一场“角色转换”。当群众前来办事，能否想象如若自己是申请人，期盼何种效率、何种服务？当政策落地推行，能否虑及如若自家是受影响对象，会有何种困难、何种诉求？唯有进行这般“身份代入”，才能精准感知群众心中的“急难愁盼”，才能看清政策措施与基层实际之间的“温差”与“偏差”。
“换位思考”是检验宗旨意识的“试金石”。它衡量的是干部是否将群众放在心中最高位置。是满足于程序走到、台账做全，还是追求群众实际困难得到解决？是习惯于在办公室听汇报、作指示，还是愿意深入田间地头、背街小巷，沾染泥土、倾听民声？答案不言自明。只有把群众的难事当成自己的家事来办，把群众的批评当作逆耳忠言来听，才能拆除干群之间的“心理围墙”，搭建起心心相印的“连心桥”。
践行“换位思考”，重在行动，贵在实效。这就要求我们的干部在具体工作实践中，首当“俯身”察实情，放下架子、沉下身子，多坐坐群众的板凳，多听听群众的牢骚，在面对面交流中捕捉真需求，在“身入”基层中实现“心至”群众。其次，要做到“匠心”解难题，办理每一件业务、处理每一次投诉时，都要多问一句“假如我是他我会怎样”，设身处地寻找最优解，力求精益求精、高质完美，对于合理诉求，要千方百计、依法依规尽快解决；对于一时难以解决的，也要耐心细致做好解释沟通，争取理解。最后，工作成果当“务实”求长效，将“换位思考”内化为工作习惯和制度设计，通过优化流程、创新机制，让数据多跑路、群众少跑腿，从源头上减少办事环节的“堵点”和“痛点”，使服务更精准、更富温度，工作成效、群众利益兼顾当前长远，努力让群众的获得感成色更足。
服务群众，最终要看群众是哭还是笑。广大干部当常怀“换位”之心，常思为民之责，用脚步丈量民情，用真心换取民心。如此，我们的服务工作才能真正做到群众心坎上，凝聚起推动发展的磅礴力量。（李义）
