12366纳税缴费服务热线转型升级是贯彻精细服务理念、深化征纳互动服务、提升税务行政效能、加快构建税费服务新体系的重要举措。酒泉市肃州区税务局积极推进12366纳税缴费服务热线功能转型、业务转型、职能转型，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，推动税费服务跨区域协同办理实现新突破。
通过纳税人缴费人对问题的描述，征纳互动坐席人员可以灵活选择屏幕共享、三方通话、依职分办等方式，提供快速、准确、高效的服务，有效解决了纳税人缴费人“多头找、反复跑”的问题。通过智能化、个性化的服务模式，12366纳税缴费服务热线和征纳互动平台能够更精准地解答纳税人的咨询，缓解了线下窗口咨询的高峰期压力。
纳税人缴费人普遍反映，相较于以往12366纳税缴费服务热线更偏向于政策咨询和涉税投诉，升级后则不需区分各类服务咨询电话，只需要拨打12366一个电话，就可以立即与税务部门建立联系。遇到打电话无法解决的问题，税务工作人员引导其使用征纳互动平台获得辅导、帮办等智能化、精细化、个性化服务，解决实际问题。
12366纳税缴费服务热线的转型升级提升了纳税服务的质量和效率，促进了税收营商环境的优化，有效推进了“非接触式”办税扩面提质。
（肃州区税务局 苟思莹 年晓琴 柏淑杨）
