为了进一步贯彻落实依法办案，切实服务群众，提升高速公安窗口执法工作的形象，四川高速公安五分局三大队立足当前工作实际，以坚持提升服务意识、工作作风、规范执法、责任落实为切入点，强化窗口处理业务和流程，进一步规范交通违法处理工作，大力构建警民和谐关系。
一、 加强窗口领导，明确管理责任。以深化“放管服”改革为抓手，在日常工作中加强民辅警思想政治教育，引导民辅警将观念由管理型向服务型进行转变，不断增强服务意识、改进工作作风，以群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极、热心、周到、细致地为群众搞好服务，不推不拖，态度积极，不断提高服务质量和办事效率。在日常工作中，大队领导要以身作则，经常深入交通违法处理窗口解决疑难问题，民警精心组织道路交通事故和交通违法处理业务的开展，人员合理分工，各负其责，提高窗口工作办事效率。
二、迅速开展警示教育，促进思想作风转变。针对近期网络上发布的关于执法人员在为群众办事时态度蛮横的问题，大队组织民辅警观看了相关视频。在集中学习后强调，大队执法窗口民警要在对照查摆不足的基础上，以依法办案为前提，切实把热情服务理念融入整个窗口执法中，以提升群众满意度为考量标准，进一步做好接待服务工作，不“吃拿卡要”、冷硬横推。
三、着力强化窗口建设，确实改善服务质量。大队对执法窗口做了几项具体要求：一是严格落实一日生活制度，确保办公区和群众等待区的物品规范摆放和卫生，让群众首先有个舒心的办事环境。二是切实落实各项制度，将民辅警信息公示，接受群众咨询和监督，让办事的群众确实有收获。三是落实热情服务，切实提升群众满意度。执法窗口总是要跟形形色色的人打交道，窗口语言不能生硬粗糙，要讲究执法艺术性，尽量不要引发纠纷。对群众合理合法的要求，要迅速回应并及时办理；对不合法或不合理的要求，要正面予以答复，将正确的处罚方法或不能处理的原因进行告知，不让群众再跑冤枉路；对胡搅蛮缠的，要会缓解矛盾，严禁民辅警与其发生口角甚至肢体接触。
四、大力提升民警素质，展示高交良好形象。一是抓学习强素质。窗口民警要带头学，不断强化政策和法律法规的学习，不管是违法处理、申诉举报，还是为群众答疑沟通，窗口民警都要能做到处置及时，给予群众规范满意的答复。二是严格执行法律法规和上级各种工作指导意见，严格落实违法当事人核对工作和记分规定，切实遏制买分卖分行为，在执法中体现公平正义。（四川高速公安五分局三大队 供稿）
