乔素朋是上海联通闵行分公司的一名智家工程师。作为一名刚入职半年的新人工程师,他时刻严格要求自己,勤于学习,热情服务,不惧困难,迎难而上,被评选为最新一期的服务之星。
2024年上海的夏天格外炎热,乔素朋不畏高温,每日穿梭在大街小巷,为客户解决网络问题。2024年8月的某天,酷热异常,闵行的一位客户家中宽带出现了故障,客户非常焦急。乔素朋收到报修信息后,迅速响应,顶着烈日马上赶往故障地点,经过仔细排查,乔素朋发现是最近的光交箱出现了问题。由于该故障需要登高作业,乔素朋紧急联系抢修人员。抢修人员抵达后,他们迅速启动修复工作,登高后仔细检查线路、排查故障,每一个动作都不敢马虎。经过一番紧张而有序的抢修,宽带终于恢复正常,客户看到乔素朋和抢修人员被汗水浸透的衣服,非常感动,连连夸赞联通的服务非常暖心。
2024年8月底的一天,乔素朋上门为客户安装FTTR,当时客户家中只有老人和小孩,乔素朋逐一测试网络节点,考虑到老人可能不太熟悉电子产品的情况,他耐心地指导老人使用电视机、手机等设备。当晚,客户回到家后测试了宽带的网速,显著的提升效果让客户非常惊喜。家中老人也对乔素朋亲切细致的服务态度表示满意,客户亲自为他送出锦旗,表示对他工作的强烈认可。
乔素朋时刻将“联通好服务,用心为客户”的服务承诺记在心里、落在行动,他在奋斗的道路上向光而行,以高度的敬业精神和精湛的技术,为千家万户带去高品质的网络服务,随客而动,用心服务。
