酒店新零售其实并不是一个新词,但是真正能落地跑通闭环的公司不多。酒店公区和客房本身就是一个天然的流量空间,每天都在不停更换住客,每个住客又有明确的身份和标签,只要在“最恰当的时机”给“最恰当的客人”提供“最恰当的服务”,那么肯定会形成交易,有交易就有收益。
在奇天大胜创始人吴奇看来,很多酒店自身都在宣传新零售,但是大多数做的并不好,做到的只是简单的成列摆放,没有为客人带来匹配的服务,反而让客人觉得是一种骚扰,还会带来投诉。
要想做好酒店场景新零售,有三个阶段:触达用户,感知用户,服务用户,三步缺一不可,且顺序不能错,吴奇说道。
首先,智能化的建设就是要触达用户
在吴奇的战略思维里,智能化的目的从来就不是赚钱的,而是建设酒店基础设施,为酒店和用户之间搭建一个数字化的桥梁,如果没有智能化基础设施,那么用户进入酒店公区和客房,仍然是冰冷的物理空间,有了智能化后,用户可以通过这些设施满足自己的所有住中需求,同时也打通了与酒店连接的通道。
比如奇天大胜提供的智能化解决方案有:智能电视解决方案,智能门锁解决方案,智能客控解决方案,智能洗衣房解决方案,智能公区解决方案,就是所有酒店需要智能化的地方,都有奇天大胜的身影,设备也做,软件也做,云平台也做,目的就是打造集成度最高,体验最好,价格最便宜的综合解决方案。给用户和酒店都带来福利。
目前奇天大胜的智能化解决方案已经落地了超过100万间客房,超过8000间酒店每天都在使用奇天大胜的系统。
其次,数据化和标签化就是感知用户
智能化只是第一步,接触到了用户,但是用户是个性化的,如何在不影响用户体验的情况下与之建立有效连接,这是大数据和人工智能要做的事情了,这也难不住奇天大胜。
“我们的首席科学家宋正教授,是华人领域人工智能的专家,在推荐算法,意图识别等领域研究颇深,我们从搭建筋斗云平台时候就把人工智能作为重要组成部分,所以数据化和标签化是我们一直在做的,当然这里要解释下,这里的用户并没有敏感数据,不存在身份证、手机号、姓名等所有敏感数据,而只是一个系统ID,这个ID可与酒店的业务系统交互,通过单向赋能的方式输出。”吴奇解释道。
最后,合适的时机匹配合适的服务就是服务用户
有了基础设施和标签化的平台,其实匹配服务就是一个商业化的过程,目前筋斗云已经接入数百种酒店常规服务,以及上千个商品SKU,有免费的,有付费的,只要客人需要,就会推荐,真正做到千人千面的个性化推荐,达到服务的最佳匹配,最后也获得收益。
吴奇最后说道,如果一个酒店把智能化和数字化做到极致,那么将是坪效最高的新零售场景。
