敦煌市税务局持续对办税流程做“减法”，纳税服务做“加法”，为优化营商环境疏堵点、解难点、消痛点，推动营商环境持续向好，保障经营主体“青山常在”。
争议 化解 “敦小税”，绘就同税“新枫景” 。为进一步落实推进新时代“枫桥经验”，敦煌市税务局充分发挥青年干部职工的先锋作用，在“飞天枫桥”品牌创建过程中，成立了一支政治过硬、业务扎实、方法创新、真诚服务的“敦小税”青年突击队，聚焦税务文化“十个一”活动，积极开展“传承莫高精神 争当服务能手”主题活动，依托成立的“青年突击队、党员先锋队、志愿服务队”，通过税企服务微信工作群，结合线下人工兜底走访，做好税收政策宣传和征纳互动，及时了解纳税人缴费人涉税诉求，畅通税企沟通渠道，及早预判问题所在，做到政策宣传全覆盖、诉求征集零距离。切实打通争议化解“神经末梢”。以办实事、解难题、优服务为抓手，切实促进与纳税人缴费人关系的和谐发展。
多措并举“齐发力”，打造宣传“新高地”。 以征收管理工作为抓手，以公开咨询电话为基础，以“枫桥式”矛盾调解室为载体，以“办不成事”反映窗口为保障，以税企微信群为支撑，以投诉举报意见箱为补充，全方位拓宽纳税人缴费人诉求反馈渠道，灵活运用电子税务局、税企交流群、征纳互动平台等线上途径，借助办税服务厅公告栏、政策宣讲会等多种线下途径向纳税人缴费人的大力宣传各项税费支持政策，结合地域特色，紧贴文旅服行业，及时组建“文旅专班”，借助线上平台和线下走访向纳税人问需问计，重点加强对纳税人逾期申报、定额调整等涉税事项矛盾争议化解，做好“网格化”服务，解决涉税争议和实际困难的同时，让辖区纳税人深切体会税务部门的用心服务，全面实现了矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐。
便民举措“暖人心”，打造服务“新速度”。 进一步完善办税服务厅便民利民服务设施，在办税服务厅设置便民服务箱，并在自助办税区配备打印机、复印机等设备，供有需要的群众使用，为纳税人缴费人提供更细心、贴心、暖心、热心的服务，营造浓厚便民利民氛围。建立分流导税模式，合理引导纳税人，为纳税人提供“一站式”综合服务和优先办理服务，最大限度缩短了办税等候时间。同时开辟“帮扶通道”，为老人、孕妇等需要帮助的人群提供优先办税服务，极大地提高了办税效率。
下一步，敦煌市税务局将建立常态化座谈走访机制，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，着眼细节提升，提供符合本地需求的纳税服务举措，持续激发经营主体活力，以纳税服务“稳发力”助力敦煌营商环境“加速跑”。（林传文 李卫国）
