敦煌市税务局积极探索解决纳税服务中出现的痛点、堵点、难点问题，在办税服务厅积极创新实施“简一点、快一点、礼一点”的服务举措，及时为纳税人、缴费人纾困解难，稳步推进纳税服务精细化。给纳税人缴费人带来办税新体验，持续增进服务满意度，不断优化税收营商环境。
“简一点”。 把复杂的涉税业务进一步简化，主动梳理出30多条高频业务，总结办业务流程，简化环节、简化资料，设置一岗综合服务窗，2名导税服务人员全程帮办，大力推行“网上办，不用跑，一窗办”，纳税人网上办税比例达到90%以上，形成了“网上办理为主、自助办税为辅，办税服务厅兜底”的现代化税收服务体系。
“快一点”。 敦煌市税务局从窗口人员业务素质入手，狠抓业务水平的提高，通过每天的晨会以及业务培训会。以每周的工作交流为学习载体，以每月绩效考核督导，以考核促学习、以学习促服务，坚持不懈地提高业务水平，提升综合素质，企业登记办税实现1小时办结、留抵退税1个工作日办结，办税平均办理时长较之前缩短了近60%，办理速度大大提高，获得纳税人缴费人认可和肯定。
“礼一点”。 “请问您办理什么业务” “您的业务已办好，请收好…”，在每次业务办理上，都能看到大厅人员的文明礼仪，并且通过专门的礼仪培训分别对大厅人员仪表行为、服务用语、服务态度进行规范。办税服务厅“您好、请坐、慢走”等礼貌用语充斥着大厅的各个角落，营造和谐的文明礼仪氛围，搭建良好的税企关系。
下一步，敦煌市税务局将持续优化纳税服务，逐步搭建起“线下服务无死角，线上服务不打烊，定制服务广覆盖”的服务新体系，让纳税人缴费人获得更多便利。（刘艳 王燕）
