莲池区政务服务中心：
数智赋能强服务 质效水平再提升
为不断提升莲池区政务服务标准化、规范化、便利化建设水平，营造一流营商环境，莲池区政务服务中心积极推进数字化转型，创新打造数字服务中心，以数字赋能、智慧服务为助力，构建“咨询、帮办、监控”三位一体的政务服务数字化体系，全方位提升政务服务质效水平，依托数智赋能，为企业和群众的幸福感、获得感、安全感提供强大支撑。
“一号响应”——咨询高效解民忧
莲池区数字服务中心提供“一号响应”服务，设立3部咨询电话，将进驻本中心的业务通过“一号多席位”咨询，实现一号码、无差别、规范化、信息化服务，做到群众咨询“事事有回音，件件有反馈”。截至目前，已接听1400余通电话，好评率高达100%，有效地缓解大厅及各乡办前台咨询压力，畅通咨询服务“最后一公里”。
“视频帮办”——帮办便捷提质效
莲池区数字服务中心开启“视频帮办”新模式，企业和群众可以与工作人员实时连线，享受业务咨询、文件填写、资料传输、网上申报、电子签名等多项服务。截至目前，已为企业和群众提供约400次服务，实现帮办“零跑腿”，服务“零距离”。
“数字监控”——区乡统一强监察
莲池区数字服务中心搭建“数字监控”系统，依托数字指挥中心六位一体监控系统，智能摄像头布设到乡镇末端，由区厅统一监察整个政务服务体系运行，通过音视频智能分析，实现窗口及公共区域异常行为智能巡查，增加智能化监察手段，以监察促落实，以监察促规范，以监察促服务，对大厅运行、员工服务行为等全面监督管理。
“会议专线”——区乡联动优服务
莲池区数字服务中心通过“会议专线”电话，连接每一个下属政务服务大厅对应的专有号码，利用远程帮办摄像头实现与乡镇（街道）综窗员工面对面交流，协助乡镇（街道）完成资料填写，实现区乡联动服务，提高综合窗口办事效率，缩短企业和群众业务办理时间。
3月20日李先生到所属乡办办理公司减少注册资本业务，因企业业务刚刚下放到此乡办不久，乡办工作员首次办理此项业务，秉承严谨态度，联系区厅数字服务中心工作人员咨询办理流程。“一号响应”员工因无法看到李先生填写的材料，业务指导不畅，遂使用“会议专线”一键拨打到对应乡办，利用远程帮办摄像头逐步指导乡办工作人员操作，最终帮助李先生顺利完成业务办理。
政务服务大厅是连接政府和企业群众的桥梁纽带，更是展示政务形象的一扇窗户。下一步，莲池区政务服务中心将继续聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题，不断推进数智政务服务建设，让数智政务的服务领域更广、服务内容更多、服务方式更智慧便捷，让更多企业和群众畅享数智政务建设成果，持续擦亮莲池区“数智政务”金名片，打造营商环境“强磁场”。（董飞浦）
