为了给旅客出行提供更多选择,铁路12306手机App和网站推出了同车接续功能,在查询车票后,点击“中转”标签,系统在提供不同车次换乘方案的基础上,可将能组合的同一列车不同区段的两段同席别或不同席别的剩余车票,组合形成该车次的同车接续方案,供旅客选择。(9月25日中国新闻网)
这一小创新,背后却蕴含着铁路客运服务提质的大智慧。这不仅仅是技术层面的进步,更是铁路部门以旅客为中心,不断提升服务质量的生动体现。在铁路客运提质的过程中,这样的小创新层出不穷,它们共同构成了铁路服务提升的重要基石。
同车接续功能的推出,是铁路部门积极响应旅客需求、创新服务方式的重要举措。在传统的购票模式下,旅客往往需要面对换乘时间紧张、换乘站点复杂等问题,这不仅增加了出行的难度,也影响了旅客的出行体验。而同车接续功能的出现,则巧妙地解决了这一问题。通过系统将能组合的同一列车不同区段的两段同席别或不同席别的剩余车票组合起来,形成同车接续方案,旅客只需在同一列车上更换席位,即可实现无缝换乘,大大节省了换乘时间,提高了出行效率。
近年来,铁路部门在客运服务提质方面取得了显著成效。从最初的“走得了”到现在的“走得好”,铁路客运服务实现了质的飞跃。这背后,是铁路部门对市场需求的敏锐洞察和对服务质量的不懈追求。无论是加开临时旅客列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等运力投放措施,还是推出学生预约购票服务、优化在线选铺功能等便民举措,都充分展示了铁路部门在提升旅客出行体验方面的努力与成效。
同车接续功能的推出,正是这一系列努力与成效的延续和深化。它不仅解决了旅客换乘的痛点问题,还通过精准匹配车票资源,提高了列车的客座利用率,实现了运力资源的最优配置。这种既方便旅客又提高运营效率的做法,无疑为铁路客运服务提质树立了新的标杆。
民生无小事,枝叶总关情。铁路12306同车接续功能的推出,是铁路客运服务提质的一个缩影。它虽小却精,为旅客出行带来了实实在在的便利,也彰显了铁路部门在提升服务质量方面的决心与智慧。相信只要坚持以人民为中心,不断改革创新,铁路客运服务将会更加优质、更加便捷、更加温馨。(朱莹)
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