随着海南旅游市场进入冬春旺季，海南控股旗下海南机场集团迎来客流持续增长态势，旗下海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌三大机场日均保障航班起降985架次，日均进出岛旅客超14万人次，进港客源略多于出港客源，“入琼旅游热”持续升温。面对全岛封关运作冲刺阶段的重要节点，海南机场集团全面升级服务保障措施，同步营造浓厚封关氛围，全力为海内外旅客打造自贸港美好“第一印象”。
作为海南自贸港重要交通门户与服务窗口，海南机场集团在海南控股统一部署下，以“便捷、温馨、个性化”为导向，针对冬春旺季客流特点推出系列精准服务举措。海口美兰机场发布“美好兰途”服务品牌，涵盖四大产品线及15个特色服务产品，实现值机、安检、候机、登机全流程定制化服务；三亚凤凰机场焕新国内登机牌，通过客流预判、交通疏导优化、现场分流引导提升运行效率，同时升级特殊旅客服务，设立专属通道与休息区；琼海博鳌机场动态调整值机柜台，开设团队与爱心专属通道，推行登机分层引导与无纸化验证，强化行李提取优先保障，全方位缩短旅客出行时间。
针对外籍旅客出行需求，两大国际机场专项升级保障服务。海口美兰机场在2号航站楼设立境外来宾一站式服务中心，配备英、日、韩、俄等多国语言翻译机，提供语言沟通、支付结算、通信办理、咨询问讯、货币兑换等综合服务，同步升级边检智能查验通道，将入境通关最快时间压缩至15秒；三亚凤凰机场在国际航站楼设置外籍旅客一站式服务中心，配备多语言服务人员与专业志愿者，通过多语种指南、贴心小贴士等提升国际旅客出行便利性。
聚焦全岛封关运作重大战略部署，海南机场集团构建“全域覆盖、重点突出”的宣传机制，统筹机场、商业、酒店、物业等核心板块，在三大机场航站楼、海口日月广场、锦润酒管旗下酒店等客流密集区域，通过广告灯箱、电子屏、串旗、道旗等多种形式，布设封关运作宣传点位超6000处，让旅客沉浸式感受自贸港建设热潮。同时，该集团积极联动驻场单位与商业伙伴形成宣传合力，联合广告运营商、地方旅文部门优化宣传布局，携手中国中免、海控全球精品免税城等在免税门店设立政策宣传专区，通过导购讲解、手册发放等形式，向消费者传递封关后免税购物政策红利，实现服务场景与政策宣传有机融合。
海南机场集团相关负责人表示，将持续锚定国家战略，扛起自贸港开放枢纽建设先行者使命，以全岛封关运作为契机，不断完善服务保障体系，优化门户枢纽功能，全力打造面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽，为海南自贸港高质量发展与国家对外开放大局注入持续动能。
（中国日报社海南记者站 编辑：陈博文）
