2025年春运于近日圆满落幕，新疆铁路累计发送旅客591.91万人次，同比增长8%，创下历史新高。这一数字的突破，象征着新疆铁路运力和服务的双重升华。
新疆铁路客流量显著增长，这背后有着诸多推动因素，例如经济发展、旅游升温等。随着生活水平的提高，春节已不只是家庭团聚的时刻，更多人选择在假期出行，或探亲访友，或外出旅游。新疆自然风光独特，民俗文化丰富，吸引着各地游客；本地居民也趁假期前往内地体验不同的风土人情。所以，新疆铁路客流量的增长，是社会蓬勃发展、人民生活蒸蒸日上的生动体现。
为满足各族旅客日益增长的美好出行期待，新疆铁路部门打造了“天山雪莲”客运服务品牌，以提供更优质的客运服务。在运力保障方面，考虑到假期探亲流、旅游流、通勤流、务工流高度叠加的实际情况，以乌鲁木齐为中心，新疆铁路部门加大了热门方向临客开行的密度，采用动车组重联运行等方式，累计增开北京、成都、兰州以及疆内热门方向临时旅客列车达1008列，同比增幅57%，从而确保旅客“走得了”。
运力保障解决的是旅客出行“量”的问题，而“天山雪莲”客运服务品牌则着重在“质”上发力。各主要车站全新打造了“天山雪莲”服务台，工作人员在此提供咨询引导，旅客能在此获取最详尽的信息；重点旅客从进站到候车再到上车，均有专人照顾，出行更加安心、舒心。“天山雪莲服务队”联合地方文旅部门、交通部门，在介绍当地文化民俗活动的同时，做好客流交通信息共享与接驳服务，让旅客出行的“最后一公里”更加顺畅。
值得一提的是，乌鲁木齐站实施“验检合一”进站流线优化，方便旅客亲友接送，安检口的“便民快递柜”贴心地解决了旅客携带物品的难题。哈密、奎屯、库尔勒、阿克苏等站开展了“天山雪莲伴您行”主题文化活动，现场书写春联送祝福，在寒冬为旅客送上浓浓的年味与温暖。这些细微的服务举措切实提升了旅客的出行体验，让每次出行都成为美好的回忆。
从“走得了”到“走得好”，新疆铁路的春运答卷彰显了服务理念的深刻变革。如同傲雪绽放的天山雪莲，新疆铁路以不断的服务创新，为旅客出行保驾护航，在铁道线上铺就温暖的回家路、幸福的旅游路，续写新时代的温暖故事。
（中国日报新疆记者站记者毛卫华｜牛冬梅）
