“3、2、1，上链接！”走进位于杭州钱塘区的杭州跨境电商综试区进口仓库的直播间里，主播正热情地向观众们介绍着各种进口商品。不远处，发货区工作人员正忙着将消费者下单的商品进行理货、打包、装车，这些包裹很快就将送往全国各地的消费者手中。
“根据消费预测，我们会提前将进口商品存放在综保区，消费者下单后就可以快速发货。”杭州海仓科技有限公司相关负责人介绍说，2024年企业进口备货商品达到1700万件，同比增长35%。
杭州是全国最早设立跨境电子商务综合试验区的城市，经过近10年的发展，杭州跨境电商综试区进口零售清单数由最初的日均300多单，发展到目前的日均近10万单，产品来自全世界100多个国家和地区。每逢春节，更是有越来越多的“洋年货”出现在消费者的购物车里。
为有效助力进口企业降低成本、提高效率，杭州海关通过系统应用、数据联通，推进跨境电商零售进口订购人身份信息、支付信息智能验核，实现直播下单商品无感申报、秒级通关。
“消费者下单购买进口商品后，我们一般6小时内就能完成发货。”杭州海仓科技有限公司相关负责人表示。
近年来，越来越多消费者通过直播渠道购买商品，“保税仓+直播”的新形式，进一步丰富了跨境电商进口商品的销售渠道，能够吸引更多的跨境电商平台企业形成产业集群规模效应，助力跨境电商进口业务持续健康发展。2024年，杭州跨境电商综试区内电商企业共组织直播近400场次。
对于购买跨境商品的消费者来说，退货的便利程度直接关系到购物体验。为此，钱江海关在海关总署支持下，启动跨境电商网购保税进口商品退货“一点退全国”试点。从全国各地发出的跨境电商网购保税进口商品，在退货时都可以统一退入杭州综保区的退货仓，由电商企业集中进行处理，从而为消费者提供更便捷的退货服务，也有助于压缩电商企业的运营成本。
为保障退货商品既“管得住”又“通得快”，钱江海关推进业务系统互联互通，及时获取来自全国160多个跨境电商综试区的退货商品销售清单等信息，通过数据比对和实物验核，提升退货监管效能。在商品完成退货后，相关信息通过系统自动反馈至发货地海关，实现全链条数字化闭环管理。
（中国日报浙江记者站 陈烨）
