为响应全国第47个“质量月”，海南控股旗下海南机场集团于9月开展“服务质量月”主题活动，为“十一”黄金周、换季运行、2025年春运保障做好准备。在服务质量月期间，各机场积极响应，在服务上突破创新，斩获中国民用机场服务质量评价、CAPSE民航质量提升实践大赛等多个奖项。
9月10日第九届中国机场服务大会上，海口美兰国际机场在全国41家千万级机场中脱颖而出，被授予“2023年中国服务质量优秀机场”奖，全国仅14家机场获得。宜昌机场荣获200万—1000万量级航空公司保障优秀机场奖。
9月11日—13日，CAPSE测评机构举办的2024民航质量提升实践大赛，大赛累计收到推报案例300余个，线上初赛淘汰率40%，有182个案例参与决赛，在本次大赛中海南机场共15个案例参与决赛，并获得的1枚金牌，5枚银牌，9枚铜牌。其中凤凰机场《8分速查一缩短失物招领查找时限》案例荣获1枚金奖；美兰机场《提升海口机坪塔台甚高频设备利用率》、《提升国际出港团队旅客值机效率》、《航站楼旅客使用卫生间满意度提升项目》和凤凰机场《搭建大数据平台，提升9612333 客服热线响应效率》、《不为时间所迫，只为尊贵加速——缩短单个高端旅客值机》5个案例荣获银牌；美兰机场《提升航延住宿保障效率》《“快稳准”操作法提升廊桥对接效率》《缩短旅客使用医疗设备的救护耗时》、凤凰机场《创新凤凰“五彩面”——一升级头等舱休息室面食种类》、博鳌机场《智慧安检，助力中小机场服务提质》《预见天气，让航延等待不焦虑》、安庆机场《人机环管齐上阵，安全增效双赛道-航空快件预安检流程》、潍坊机场《地域文化引领候机楼空间利用率及旅客满意度提升》、唐山机场《通过创新妙招缩短旅客过检时间》共9个案例获得铜牌。
海南机场有关负责人表示，未来，海南机场将继续坚定不移地推进质量品牌建设与生产经营管理的深度融合，不断提升安全服务质量，积极创新服务模式，优化旅客出行体验，全面服务和融入自贸港建设，为自贸港建设贡献力量。
（中国日报社海南记者站 陈博文）
