群众之事无小事。网格作为基层治理的最小单元，是服务群众的最前沿阵地和最灵敏触角。西安高新区网格员们从群众身边最细小、最需要的问题着手，用心用情服务群众，充分发挥了网格“五大员”作用。
做好“安全员”排查隐患保平安
“大爷，您的电动车不能停放在这里充电，小区有集中充电棚，充电更安全。”“阿姨，消防通道是不能堆积物品的，这是大家的逃生安全通道，您要尽快清理。”“大娘，您家的燃气使用完，要及时关闭阀门！”……一直以来，安全隐患排查都是网格员日常的重点工作。网格员每天穿梭在网格中，如发现楼道违规放置杂物、消防器材配备不足、电动车上楼入户、私拉电线给电动车充电、不规范使用燃气阀、食品临近保质期等问题，都会现场要求群众、商铺店主及时整改，拒不整改将上报执法部门进行处理。
网格员通过常态化的安全隐患排查工作，解决许多隐藏在群众身边的隐患，增强群众安全意识、责任意识，充分发挥安全员作用，为辖区群众安全保驾护航。
做好“宣传员”传递利民好声音
长期的网格工作，让网格员成为群众身边的熟人，网格员的话，群众总愿意耐心听一听。
西安高新区网格员们通过线上发宣传文章、视频和线下与群众“聊家常”的方式，将防电信诈骗、防非法集资、道路行驶“一盔一带”安全规定、用电用气安全等知识通过轻松易懂的方式，深入到群众日常生活中，真正增强群众警惕意识，保障群众生命财产安全。同时，网格员也会针对不同年龄的群众，分类宣传适宜的惠民政策，方便群众知晓城乡居民养老和医疗保险、高龄补贴、老年优待证、慢性病补助、女性免费两癌筛查、医疗义诊等政策信息。
做好“调解员”化解纠纷促和谐
近日，网格员收到了居民投诉电话，反映楼下商铺不间断装修，产生很大的噪音，致其孩子无法正常休息。网格员得知这一情况后立即进行实地走访，发现该商铺装修现场施工切割材料声音较大，周围邻居也表示该店铺近期会在中午休息时间进行施工。网格员先要求施工工人停止目前的切割工程，就噪音扰民情况和其进行了面对面沟通。
网格员耐心劝告装修工人，最终经过电话和投诉居民协商，施工方承诺当日起不在居民休息时间段内施工，且不在上午8：00-9:00期间进行易产生噪音的工程，避免噪音扰民。同时提醒施工工人注意消防、用电和施工安全，完工后按规定清理建筑垃圾，环保作业。
网格无小事，事事关民生。网格员通过听、看、走访群众方式，寻找矛盾问题根源，快速响应群众反应问题，努力把矛盾纠纷化解在“家门口”，化解于萌芽状态，为辖区和谐贡献网格力量。
做好“服务员” 心系群众解忧愁
烈日炎炎，网格员们从未停止过服务群众的脚步。帮助社区老人解决了手机没有信号、无法通话的问题；帮助老人完成电子医保申请，手把手教会老人如何用电子医保购买药品；定期到独居老人家中，询问老人近期身体情况和生活状况，了解他们日常生活中的困难。
西安高新区网格员自觉把群众利益作为切身利益，了解网格内的民情民意民愿，尽职尽责地为群众解决身边事、心中事，实现服务零距离、网格心连心。
做好“协理员” 守岗尽责为人民
近日，网格员在巡查时遇到一辆白色轿车与摩托车相撞，摩托车驾驶群众腿部受伤，疼痛难忍。网格员立即拨打急救电话和报警电话。在等待交警与医护人员到来期间，网格员先找来垫枕放在受伤群众腿部，做好简单支撑，同时维持现场交通秩序，引导周围车辆缓慢有序通过，避免交通堵塞。待交警及医护人员赶到后，网格员协助医护人员先对受伤车主腿部进行简单处理，再帮忙将受伤群众抬上救护车，送往医院治疗。待与交警做好交接工作后，才离开现场。
在巡查中，总会遇到一些突发事件，网格员通过日常学习、培训和经验积累，不断掌握应对技巧，加强快速有效处理问题能力，充分发挥网格“协理员”作用，赢得群众一致好评。
西安高新区各街道充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，不断加强网格化管理，持续加强网格员专业知识和技能培训，全面发挥网格力量，助力辖区平安建设，努力让群众的安全感、获得感和幸福感稳步提升。
（中国日报陕西记者站 秦峰|周玮漪）
