2024年“五一”假期，东航在西安共保障进出港航班1505架次，服务进出港旅客19.8万人次，保障特殊旅客349人，圆满完成“五一”假期保障任务。热门航线为福州、厦门、济南、青岛、天津、大连、北京等地，单日始发最高航班量为161班。
假日期间，西安咸阳国际机场T3航站楼人流如织，东航西北分公司一线员工践行“四精”服务理念，把旅客的一件件“烦心事”变成“暖心事”。5月1日，客舱部在MU9946长春飞往西安的航班上开展了“致敬劳动者•平凡亦有光”特色航班活动，以此致敬每一位辛勤工作的劳动者。而在这温馨的旅程中，乘务组偶然得知一位旅客的生日恰逢此时，便精心为旅客策划了生日惊喜。他们为这位过生日旅客送上了东航特制的饮品以及具有西安特色的小礼物，让旅客在万米高空中度过了一个难忘的生日。
5月2日，空保部安全员宋欣泽在执行MU2201西安—青岛航班时，机上一名无人陪伴小朋友因刚用过餐突遇飞机颠簸，出现呕吐情况，宋欣泽立刻提供温水毛巾等，随后一直陪在孩子身边帮助孩子身体恢复。
5月3日，乘坐MU2307航班（西安—桂林）的一位老人在登机口抱着啼哭不止的婴儿，手忙脚乱地进行安抚。地服部旅客二分部班组长吴瑞经过询问得知，孩子的奶奶独自带孩子乘机，长途的奔波让老人和小宝宝都感到疲惫不堪。根据经验吴瑞判断孩子应该是饿了，在得到孩子奶奶同意后，吴瑞熟练地为孩子冲奶，喝到奶的孩子终于止住了啼哭。待孩子喝完奶，吴瑞又细心地发现，孩子纸尿裤也需要更换了，此时临近航班登机，吴瑞赶忙带着老人孩子前往就近母婴室，快速协助更换纸尿裤。老人在登机时对吴瑞表示由衷的感激，并写下一封感谢信，高度赞扬地面工作人员高效、优质、温暖的服务。
