盛夏旅游避暑季，素有“川鄂咽喉”“恩施门户”之称的湖北省建始县红岩寺镇客流渐旺，318国道、沪渝高速穿境而过，四通八达的交通路网串联起沿途山水风光与沿街特色商铺，往来游客络绎不绝，沿线零售终端迎来经营增收黄金期。
为助力商户接住这波“避暑流量”，建始县烟草专卖局（营销部）积极发挥青年服务力量，组建青年客户经理志愿服务小队，下沉一线、靠前服务，以精准化、精细化、暖心化的终端帮扶举措，助力小微商户抢抓文旅红利、补齐经营短板，用青春力量为地方文旅经济高质量发展保驾护航。
上门解难题，巧改陈列喜迎游客
“旅游旺季客流量大，咱们这核心地段的店，不仅得让游客买得方便，还得让他们逛得舒心。”客户经理周浩与零售商户陈玉东交流时说道。
陈玉东的烟酒店开在红岩寺镇街道的核心位置，最近她正因游客旅游季商品流转快库存混乱和游客需求杂的问题头疼。
针对她的烦恼，青年志愿服务小队主动上门对接，对其开展“一对一”定制化帮扶。结合夏季旅游消费特点、游客购物习惯和门店区位优势，志愿者们对店铺整体布局进行优化升级，帮助其科学调整货品陈列方式，将本地特产、饮品零食、日用刚需等热销品类摆放至门店醒目位置，实现货品分类清晰、摆放有序、一目了然。一番“微改造”后，原本略显杂乱的店铺焕然一新，购物环境整洁有序、通透舒适，极大提升了游客购物体验。
图为青年志愿服务小队协协助零售客户整理柜台。谭丽雯摄
盘点存销量，数字赋能焕新门店
改变陈列的同时，志愿者们还协助商户开展全品类库存大盘点，细致梳理卷烟、土特产、夏季饮品等各类货品，逐一筛分流转动慢、长期积压的滞销商品，同步给出调换、促销清库的实操建议。
图为客户经理张左指导客户使用“知音通”系统。谭丽雯摄
面对商户数字化操作不熟练的难题，志愿者们采取手把手实操教学的方式，耐心讲解“知音通”数字化经营管理系统库存查询、销售统计、订货预判等核心功能，指导商户线上实时查看销售数据、掌握库存动态、精准预判游客消费需求，从源头规避旺季热销品缺货断供、冷门货品大量积压损耗等经营难题。
巧设休憩点，微小改造留住客源
客户经理张左在走访中发现，不少游客游览后口渴疲惫，往往买瓶水就匆匆离开。为此，他向店主建议：“可以在门口放几把椅子，让游客歇个脚，这样既能提升停留率，也能带动消费。”
外地游客在休憩点歇脚。谭丽雯摄
店主陈玉东采纳了这一建议，迅速在店门口设置了桌椅，这一“微改造”迅速见效，许多原本只是匆匆而过的游客，
驻足休憩、稍作停留后，经常会主动选购特色商品，有效延长了游客停留时长，显著提升了门店客流量和转化率。“老板这椅子免费给我们休息，还热心给我们指路、介绍景点，服务特别贴心！”一位正在休息的游客笑着说。
“年轻人上门帮忙整理店铺、教我们用系统，还帮我们出主意留住游客，真是帮了大忙！”看着店里日益红火的生意，陈玉东对志愿帮扶举措连连称赞。
服务无小事,温情暖终端。下一步，建始县烟草专卖局（营销部）将常态化开展青年志愿服务帮扶行动，紧盯旅游季市场特点和商户经营需求，持续补短板、优服务、提效能，以青春担当做实做细基层服务，助力每一家小店向阳生长。
（张左 周浩 赵艳洁）
