乡音唤归雁，实干启新程。近年来，在地处赣西的萍乡市湘东区，像罗峰这样的返乡青年越来越多。他们带着对故土的眷恋和创业的冲劲回到家乡，开一间小店，守一份营生。但开店容易守店难——货怎么进、怎么摆，客怎么留、怎么拓，这些课本上没教过的“烟火账本”，常常让满怀憧憬的年轻人一头扎进现实，手足无措。
萍乡市湘东区烟草专卖局以精准化指导、数字化赋能、生态化连接，为返乡青年破解经营难题，助力他们在故乡沃土上实现创业梦想。
一户一策，让每家店都有自己的节奏
“创业初期，看着满屋货品不知如何下手，那种无力感至今难忘。”罗峰回忆道。他和妻子满怀憧憬回到家乡，盘下这家店时，心里装满了对未来的想象。但现实很快给了他们一记闷棍——商品堆得满满当当，却卖不动；钱都压在货上，周转不过来；夫妻俩起早贪黑，营业额却一天比一天少。
“最怕晚上算账，越算越心慌。”罗峰说。他甚至开始怀疑，当初回来是不是选错了路。
湘东烟草客户经理胡家敏在走访中注意到了这对年轻夫妇的困境。她没有急着给建议，而是在店里蹲了大半个上午，一处处看、一样样问——货架上的烟哪些走得快、哪些压了半年，门口的饮料柜为什么没人动，收银台旁边的空位能不能利用起来。临走时，她在本子上记了好几页。
几天后，一份详细的经营诊断书摆到了罗峰面前。她根据周边居民的消费习惯，建议调整订货品规，把积压的滞销品清理出来，把畅销品摆在最显眼的位置。接下来的两个月，她隔三差五就往店里跑，手把手教罗峰分析库存数据，从源头解决“进什么、进多少”的问题。
“以前进的货全凭感觉，现在有了方向。”罗峰说，“多亏了烟草公司的指导，让我们少走了很多弯路。”在持续帮扶下，他积极拥抱数字化经营，加盟“云POS”终端，店铺形象焕然一新。
图为湘东烟草客户经理胡家敏教罗峰妻子使用云POS系统
“不同店铺位置不同、客群不同，经营策略也不能千篇一律。”这是湘东烟草客户经理们的共识。返乡潮来临时，他们指导零售户实施“双轨”服务策略：对即将离城的外地人，主打“本土特色”和“情感伴手礼”；对返乡归来的本地人，则转向“品质升级”和“社交需求”。客户经理深入返乡创业青年店中，根据店铺实际制定差异化经营指南，让每家店铺都找到适合自己的节奏。
小店变枢纽，把乡情串成烟火
每周五上午，湘东区老关镇“爱你老店”的社群里都会弹出一条消息：“王奶奶家的土鸡蛋到货啦！”
店主霍雨潇同样是一位返乡青年。她的店里最显眼的位置，摆的不是卷烟，而是一个个竹编小篮——装着周边农户家的土鸡蛋、新鲜柿子、手工红薯粉。每样产品都配有一张小小的溯源卡片：“张大爷家的柿子树，树龄15年”“李阿婆散养土鸡，林间觅食”……卡片是手写的，字迹有些歪扭，却透着说不出的温暖。
更暖心的，是店门口挂起的便民服务箱。碘伏、纱布、速效救心丸整齐摆放；雨伞借还登记本上，密密麻麻写满了街坊的温情；代收快递服务，让晚归的上班族不再为取件发愁。
“这些东西看着不起眼，但街坊们需要。”霍雨潇说。通过直播和社群预订，周边农户的农产品常常被一抢而空，她只收取极低的服务费：“看到农户们数着钱笑，比我自己赚钱还开心。我的店能成为连接城乡的小枢纽，值了。”
同龄人教同龄人，小店插上“数字翅膀”
“欢迎大家收看返乡青年帮爸爸守店的一天！”
在湘东区荷尧镇，陈静将镜头对准自家小店，视频很快在平台上热传。这位“店二代”没想到，自己随手拍的日常，竟给店里带来了意想不到的客流。
镜头外，湘东烟草熊天成正手把手教她用云POS系统。“以前每天关门后，对着账本算账要一两个小时，还经常算错，哪款烟卖得好、哪款压了货，心里完全没数。”陈静说。
如今，扫码入库、库存查询、销售数据分析——这些过去靠脑子硬记的账目，在屏幕上清清楚楚。
“多拍拍小店视频，把线上流量引到店里来。”熊天成建议道，“让老陈也出出镜，乡亲们都爱看。”
陈静眼前一亮，随即拉着父亲出镜拜年，“龙马精神”“马到成功”的祝福语连环输出。视频发出后，乡里乡亲纷纷到店打卡，有人还专门跑来跟“网红老陈”合影。
图为湘东烟草熊天成与客户沟通短视频拍摄文案
云POS系统解决了“管货”难题，短视频运营破解了“引流”困境。陈静的店铺不仅实现了数字化管理，更通过社交平台持续输出内容，将“帮爸爸守店”的日常转化为吸引客流的亮点。
以点带面，湘东烟草由此推出“新进员工结对小店青年”工作模式——让熟悉数字化的烟草青年员工与返乡青年店主结对。同龄人教同龄人，没有了代际隔阂，站在潮流一线的年轻人放开手脚，把创意变成生意。
青春归巢，梦想启航。当精准施策破解了经营难题，当数字赋能拓展了流量边界，当生态连接实现了价值共享——乡村全面振兴的希望，就在这一家家焕发新生的小店里，悄然生长。
数据显示，今年以来，湘东烟草已累计帮扶返乡青年20余家，其中6家成长为“三全”示范终端店，户均月销售额提升30%以上。这背后，是一个个返乡青年的创业梦想，也是一个个家庭的生活希望。（胡家敏）
