街头巷尾，阡陌乡间，那些亮着灯的小店，是烟火人间最朴素的注脚。近年来，随着“两服务、两提振”主题营销活动不断走深走实，华容烟草与零售户并肩前行，共同书写了一段段同频共振、双向奔赴的成长故事。
集思广益汇众智，互学互鉴破难题
（小组会现场）
“以前总觉得开店就是等客上门，货品随便摆摆，没想到生意越来越差，差点关门。”华容县护城乡的零售客户顾玲说起从前，满是感慨。转机出现在客户经理苏玉博上门之后。苏经理不仅亲手指导她改进商品陈列，将货品分区分类摆放，还建议她增加免费热水、免费充电等便民项目。“现在店里整洁有序，顾客愿意来、更愿意再来。”顾玲笑着说。
像顾玲这样的故事并非个例，为帮助更多零售户走出经营困境，华容县局客户服务分部给出的答案是：让零售户讲给零售户听、零售户做给零售户看。过去，零售户培训多是“一人讲、众人听”，台上讲得口干舌燥，台下听得昏昏欲睡。华容县局通过精心发展一批“讲诚信、重合作、懂经营、技术新”的零售户宣讲师，组织广大零售户到示范店中参观并座谈交流。
在小组会上，客户经理不再单方面讲政策，而是先请零售户“倒苦水”。收集上来的问题被一一记录、归类、分析，最终形成了一份份沉甸甸的“需求清单”。一位客户抛出“老客户流失快”的烦恼，马上有同行接招：“我建了个微信群，每天说一下今天有什么新进的产品，效果不错。”你一言我一语，问题在讨论中明晰，方法在碰撞中诞生。
“以前遇到难题只能自己摸索，现在会上听同行聊聊，比自己琢磨强多了。”零售户肖虹在参加完小组分享会后感慨道。从卷烟陈列到库存管理，从新品推广到顾客维护，优秀零售户的实战经验通过小组会传递开来。“每一个症结的破解，都是一次服务的升级”——正是这种集思广益、互帮互助的氛围，让越来越多的零售户在经营路上不再孤单。
指尖管店明账目，数字转型添动能
（客户经理指导使用双屏机）
“吴经理，我这个月净利润多了一千多！”电话那头，华容县插旗乡里的小店店主曹安良的声音满是激动。一年前，这家小店还门可罗雀；一年后，月均销售额提升近四成，利润增长超三成。改变从何而来？答案藏在一台双屏机、一套系统和一位客户经理的耐心里。
曹安良的转变，始于客户经理吴勇第一次走进他的店铺。玻璃烟柜里卷烟东倒西歪，库存全凭感觉，一本记账本磨损得不成样子。
“现在很多小店都用上了店铺管理系统，扫码销售，数据明了。”吴勇向他推荐。
“我文化不高，怕学不会。”曹安良犹豫。
“没关系，我肯定能把你教会。”吴勇用行动践行了这句承诺。
吴勇帮他置办双屏机、开通系统权限，一遍又一遍地教——从每一笔扫码销售，到查询库存、分析动销，再到查看盈利报表。一个多月后，曹安良不再凭感觉订货，而是看数据说话，库存积压少了，畅销商品断货情况少了，资金周转也灵活了。
针对年龄大、接受慢的店主，客户经理们不仅手把手演示双屏机的核心操作，更将关键步骤用大字、配上简笔画制成“贴心操作卡”贴在机旁，并录制好方言版的讲解视频存入老人手机。
从“人脑记账”到“指尖管店”，双屏机不仅是一台设备，更是连接烟草公司与零售户的“智慧窗”。客户通过双屏机完成扫码销售、实时结算，系统自动同步更新库存、动销数据，店铺卷烟库存、品规周转、销售走势等信息一目了然。客户经理则依托精准数据，快速定位客户经营短板，有针对性开展经营指导，帮助客户优化库存结构、调整订货策略。“以前盘点库存要忙活大半天，还总对不上账，现在有双屏机实时记账，加上客户经理上门核对，经营账目清清楚楚，订货补货心里更有底了。”零售户刘学红的感慨，道出了无数小店从“糊涂账”到“明白账”的蜕变。
云端逐梦开新局，线上营销拓新路
（面对镜头大方表达的零售户）
“周经理，拍视频要做哪些准备？要学些什么？”
“开口营销时，有没有介绍商品亮点的顺口溜？”
面对零售户的迫切需求，华容县局深入市场，专题调研，聚焦零售户“不会讲、不善卖”的短板，开展了一系列新媒体、开口营销等专题培训，帮助越来越多零售户搭上了数字经济的快车。
“烟草公司为我们开设了短视频培训班，从手机拍摄构图到商品展示技巧，全程手把手教学。”小虎超市店主邓中秋参加培训后，首次尝试发布一条短视频，三天内播放量超过1000次。“不用专业的设备，一部手机就能拍出好内容。”
知识落地，关键在于实战。华容县局推行“1+1”精准陪跑机制，由一名客户经理结对帮扶一名或多名零售户，从短视频拍摄到直播策划，手把手传授技能。“之前总觉得线上运营复杂，跟着学了之后，试着用短视频分享店里的服务场景，附近的老顾客更愿意来，还吸引了不少新客”。从“不会讲、不善卖”到从容面对镜头开口营销，越来越多的零售户在客户经理的陪伴下，走上了“线下实体+线上拍视频”的融合经营之路，还有不少客户已经化身小店主播直播带货。
从‘店等客’’到‘客找店’，这背后是服务与技术的双重赋能。系统培训加上精准帮扶，让越来越多的零售户从“不敢开口”到“能开口、善开口”，从“守店铺”到“拓思路”，在数字经济的大潮中找到了属于自己的新赛道。截至目前，华容县局已帮助15家零售户开通了短视频账号，其中6家已经能够独立运营，店铺客流量平均增长了20%以上。
从集中培训的经验分享，到双屏机前的耐心指导，再到自媒体账号里的镜头亮相，客户经理与零售户之间的故事，写满了“成长”二字。客户经理把零售户的事当成自己的事，零售户把客户经理的指导化为前行的动力。在客我同行的道路上，华容县局以专业赋能、以真心相伴，与万千零售户一起，把一家家小店经营成温暖的驿站，把一份份信任凝聚成前行的力量。未来，这份携手同行的情谊还将继续延伸，在每一个街角、每一盏灯火下，书写更多关于成长与希望的故事。（通讯员：周欣怡）
