七月的利川，清江碧波荡漾，山风送来阵阵清凉。在这座素有“中国凉城”美誉的鄂西山城，利川市烟草专卖局（营销部）客户经理们穿梭于大街小巷，驻足在零售客户店中，听诉求、传技巧、解难题。今年以来，该局探索建立“一户一策”精准指导机制，为每位零售客户量身定制经营提升方案，从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，他们以脚步丈量责任，用真心换来笑颜。
“李经理是真正站在我们零售户的角度考虑问题，帮我们把每一分钱都花在了刀刃上。”近日，零售客户田昌美谈及店铺蜕变，感慨万千。他的商店地处老城区，虽因旅游热带来客流，但担心投入风险，一直不敢升级，生意不温不火。客户经理李琼丹走访中了解其顾虑后，并未生硬推销方案，而是结合店铺区位与客流特点，量身定制终端焕新计划。从陈列到品类，从门头到灯光，全程指导、随叫随到。如今，田昌美的店铺焕然一新，顾客进店率与盈利同步提升，经营局面彻底改观。
如果说田昌美的故事是“主动求变”，那么客户王香林的经历，则更像一场“以心换心”的持久战。起初，王香林店内商品杂乱、盈利低迷。客户经理赵茜主动指导，却屡屡吃“闭门羹”。面对“你莫管”的冷淡回应，她没有放弃，一次次到店帮忙整理，与王香林拉家常、聊生活，并分享周边优秀终端的案例。日复一日的耐心与亲和，终于融化了王香林的心防。她主动提出店面升级。按赵茜建议调整陈列、优化品类后，小店变得明亮宽敞，客流稳步增加，年盈利从1万元跃升至7万元。“全靠赵经理一趟趟跑、一遍遍教，她是真心实意帮我们增收。”王香林感激地说。
随着数字化经营浪潮的推进，针对不少零售客户年龄偏大，智能购销存系统、线上经营平台等数字工具等运用难题，该局建立了“客户经理+专卖员”协同走访机制，将规范经营指导、经营能力提升与数字技能培训有机融合，把“监管+服务+数字化”三位一体的精准指导送到每位客户身边。
“您看，暑期游客增多后，数据显示卷烟动销逐渐趋好。”在大塘片区，客户经理杨波手持智能经营系统生成的销售报表，逐户分析经营数据，指导客户根据动销走势优化商品布局。从过去的“凭感觉摆货”到如今的“用数据说话”，零售客户的经营理念正发生着根本性转变。
如今，利川城区终端门店悄然蜕变：货架整齐、陈列科学、管理规范，客户笑容愈发灿烂。背后是城区客户经理日复一日奔走的坚守。一位零售客户说：“有他们把关，生意更踏实，日子更有奔头。”
山风轻拂，步履不停。在这座清凉山城，利川烟草客户经理们依然奔波在服务一线。他们以真情服务零售客户，以实干助力终端发展，在一次次的走访、一件件的实事中，续写着服务为民、携手成长的温暖故事。（赵文）
