近年来，焦作市烟草公司城区分公司深耕基层市场一线，聚焦小微零售客户经营发展痛点难点，以精细化走访摸排、专业化经营指导、暖心化便民帮扶为抓手，常态化为客户办实事、解难题、促增收，持续赋能零售终端转型升级、提质增效。
80后创业者李丹丹是一名常年在外北漂打拼的本地居民，早年在北京务工打拼，多年北漂生涯积攒了一定积蓄后，怀揣返乡创业、就近顾家的心愿，选择回乡扎根，在自家小区周边开设了一家传统副食便利店。
开店初期，店铺主营烟酒茶饮、日用百货、粮油副食等基础刚需商品，经营模式单一固化、货品陈列杂乱无序、客源引流渠道狭窄。加之周边同类小商超扎堆竞争，新店开业后生意始终不温不火，客流量偏少，月度营业额增长乏力，店铺经营很快陷入发展瓶颈，这也让初次创业的李丹丹满心焦虑、一筹莫展。
辖区客户经理郜煊楠在日常走访客户中，留意到了李丹丹便利店的经营窘境。为找准店铺经营突破口，郜经理连续多日实地走访调研店铺辐射范围，细致摸排周边住宅小区常住居民数量、年龄结构、消费习惯和日常消费需求，全面梳理辖区零售业态分布和便民服务配套短板。
经过系统化调查分析后他发现，该片区楼栋密集、常住居民数量庞大，老人、居家住户、上班族群体集中，但周边始终缺少正规专业的快递代收代发站点，居民日常寄取快递十分不便，便民服务供需缺口明显，小店具备绝佳的多元化转型增收潜力。
找准发展商机和转型方向后，郜煊楠第一时间上门到访，与李丹丹面对面沟通店铺多元化转型经营思路。起初，面对新增快递驿站全新经营项目，从未接触过相关业态的李丹丹满心顾虑、犹豫不决，对陌生行业运营流程不熟悉、担心前期投入亏本、害怕经营不善赔本赚吆喝，始终对转型发展持观望态度。
“郜经理，我就只会简单卖些烟酒百货日用品，快递分拣我从来没干过，万一搞不好，不仅赚不到钱，还把老本搭进去了，我实在不敢轻易尝试。”李丹丹坦言了自己的内心担忧，对店铺转型始终心存顾虑。
得知李丹丹的顾虑后，郜经理没有急于劝说，而是耐心细致做好答疑解惑，逐项为其打消思想顾虑：“丹丹姐，我这段时间专门调查了咱们周边的情况，周边住户多，快递都是刚需便民业务，客源根本不用愁。你不用怕没经验，从资质办理、流程熟悉到运营管理，我全程陪着你、手把手教你，所有风险我帮你提前预判，收益我给你实打实测算，稳赚不赔咱们再干，绝对不让你盲目投入、吃亏受损。”
为彻底坚定李丹丹的转型信心，郜煊楠连续多日利用工作之余上门沟通，一边细致讲解周边市场消费刚需和行业发展前景，一边精准测算新增项目月度营收、运营成本及纯利润收益，量身定制贴合小店实际的一站式转型运营规划方案。
在一次次耐心沟通、专业分析和真诚劝导下，李丹丹终于放下思想包袱，下定决心启动店铺转型，新增快递驿站代收代发便民经营项目。
店铺转型升级运营期间，郜煊楠坚持每周定期到店驻点帮扶，全方位跟进店铺改造、业务落地、运营管护全流程。从店铺货品重新规划分区、标准化陈列摆放、门店氛围优化布置，到快递分拣入库、取件核销等基础业务流程实操教学，再到线上线下客户引流、老客维护、口碑经营等实用技巧，全程手把手现场教学、点对点精准指导。
每逢电商大促、快递包裹集中到站、店铺客流高峰期，李丹丹一人忙不过来的时候，郜煊楠都会主动上手帮忙分拣快递、登记包裹信息、核对取件单据、整理店内货品，以实打实的暖心行动助力小店平稳度过转型适应期。
经过两个多月的稳步运营和规范打理，李丹丹的综合便民店客流量实现大幅跃升，新增便民业务有效带动烟酒、日用百货等主营核心商品销量持续走高，店铺整体营业额环比大幅增长，经营营收稳步攀升，小店彻底走出经营困境。
看着门店日渐红火的生意，李丹丹满脸感激，连连点赞烟草基层帮扶服务：“当初要不是郜经理一次次上门开导、耐心给我分析行情、手把手教我干活，我肯定不敢迈出转型这一步，早就错失了这么好的增收机会。现在店里生意一天比一天好，收入也稳定了，真的特别感谢烟草公司、感谢郜经理的真心帮扶！”
小店经营步入正轨后，郜煊楠的帮扶工作并未停止。他发现李丹丹开店以来一直沿用传统手工记账、人工盘点的老旧模式，每天关门后盘点库存、核对销售账目、统计卷烟销量都要耗费好几个小时，不仅费时费力、效率低下，还经常出现库存核对不准、账目统计出错、畅销货品补货不及时等问题，严重影响店铺精细化经营管理。
为帮助小店进一步提质增效、减负省心，郜煊楠主动为李丹丹申请安装了“云POS智能店铺管家系统”，现场一对一实操演示收银结算、自动库存扣减、库存短缺弹窗提醒、卷烟一键订货、经营数据智能分析、资金账目自动对账等全流程智能化管理功能，手把手教会操作使用方法，助力小店彻底告别繁琐易错的传统手工记账模式，全面迈入数字化、智能化经营管理新阶段。
“以前手工记账，店里多少条烟、多少日用品剩多少全靠脑子记、本子写，记错算错是常事，盘点一次累得腰酸背痛。现在用上智能系统，扫一下商品码库存自动更新，货不够了系统自动提醒补货，每天赚多少、毛利多少手机上一眼就能看清，管店省心又省力，太方便了！”谈起智能化管理带来的新变化，李丹丹赞不绝口。
如今，李丹丹的便利店已彻底告别传统老旧经营模式，成功转型为周边居民信赖、认可度超高的社区综合便民服务店，门店经营面貌焕然一新，经营效率、营收效益双双大幅提升。
从返乡创业迷茫困顿、小店经营举步维艰，到多元经营稳定增收、智能管理高效运营，从传统副食小店到现代化综合便民门店，这一系列亮眼蝶变，正是卷烟客户经理扎根一线履职尽责、精准服务小微客户、用心为民办实事的生动缩影。
下一步，焦作烟草城区分公司客户服务部将持续坚守服务一线，始终以零售客户需求为导向，紧盯小微客户经营痛点、难点、堵点问题，持续优化精准帮扶举措，升级专业化经营指导、暖心化便民服务，助力更多零售客户完成终端转型升级、经营提质增效，持续彰显烟草客户服务的社会责任与初心担当。（李书霞）
