前不久,12306团队被授予2025年度中国青年五四奖章集体。这支由231名青年人组成的团队中,35岁以下成员占比63%。他们以硬核技术支撑全球最大的实时票务系统,用“候补购票”“适老化服务”等创新功能优化亿万旅客的出行体验。而在这背后是12306团队成员们秉持“和光同尘,与时舒卷”的精神,用专业技术和辛勤汗水,践行着对旅客便捷出行的庄严承诺,他们的成就赢得了国家与民众的一致赞誉。
浴火攻坚,突破技术桎梏。在网络技术和数字技术飞速发展的今天,如何让大家能够便捷购票是12306团队一以贯之奋斗的目标。如今,铁路12306官网已成为大家乘坐火车出行不可或缺的“得力助手”,其不仅仅是一款购票软件,还承载着无数旅客快捷、舒适出行的梦想。在其背后,有一支默默奉献的12306团队,他们“和光同尘,与时舒卷”地用专业技术和辛勤奋斗,兑现着旅客便捷出行的服务承诺。他们取得的成就,不啻有来自国家的认可,还有民众的赞扬。
首战春运,直面系统危机。12306团队自成立以来,便面临着巨大的挑战,2012年春运,刚问世半年的12306系统在春运首日,瞬时访问量便超14亿次,险些瘫痪。面对突如其来的挑战,对于平均年龄不到30岁的12306团队来说,无疑是一场不能失败“战役” ,他们用“咬定青山不放松”的韧劲,毅然决定对系统进行“大改造”。队员们夜以继日地坚守在技术岗位上,深入分析系统问题、打磨着每一个代码,从算法优化到系统架构调整,再到购票流程通畅,经过无数个日夜,团队创造出铁路旅客服务记录PSR模型、突破实名制毫秒级处理技术等自主技术,将余票查询响应时间从15秒缩至0.2秒,让12306从“初学者”升级为“老师傅”。可以说,12306官网每一项便民技术推出的背后,都是12306团队以代码为笔、汗水为墨,书写的责任与担当,他们用技术突破,让旅客出行有了温度。
锐意创新,升级服务体验。12306团队始终坚持“学古不泥古,破法不悖法”,通过不断优化、增加系统功能,让进入12306官网的小伙伴都能“吃好、选好、走好”。经过这几年的升级,12306已成为网友外出“食住行游购娱”的好伙伴。众所周知的人脸识别技术,12306团队成员可是付出了诸多汗水和智慧,“大道行思,取则致远”的他们,通过反复优化、试验,成功使90%的认证需求在2秒内完成,让旅客过铁路闸机时变得更加便捷、高效。此外,团队还推出了一系列懂得“人间烟火”的技术服务,如优化候补购票功能、增加候补订单、务工人员春运预约购票服务专区等,让12306的服务蛋糕分享给每一个有需要的旅客。
扬帆出海,传递中国智慧。多年来,中国铁路技术早已“走向世界”,成为海外民众心中的一张“名片”。其中,中老铁路开通运行不到1年半,12306团队研发的LCR Ticket软件让当地居民首次体验到线上购票的便利,也开启了当地网购火车票的新篇章。面对东南亚国家与中国在用户习惯、网络环境上的差异,团队成员用“乱云飞渡仍从容”的定力,不分昼夜地反复推敲、修改设计方案、多语言语义,最终实现国际列车车票发售和多语言交互界面。无独有偶,在印尼雅万高铁项目中,面对困境,团队用“重装行装再出发”的豪情,深入实地了解他们的支付偏好、购票习惯,用对事业负责的态度和斗志让“中国方案”成功落地海外,向世界展示了中国铁路科技的魅力和实力。
在这个快节奏的时代,12306团队用最踏实的方式为旅客铺就便捷出行之路。他们没有豪言壮语,在他们心中,“每次点击都是信任;每个代码都是担当;每次奋斗都是初心。”我们相信,在数字与铁轨交织的世界里,在为旅客服务出行的画卷上,铁路12306会一直在线、一直前行。
作者:张孝勇 周举
