为积极响应国家政策号召，促进普惠金融与养老服务的深度结合，工银安盛山东分公司根据总公司客户服务部安排，于2025年2月6日扬帆起航“金色夕阳、智享未来”主动服务活动。
活动中，山东分公司续期服务专员王瑾了解到其名下一位老年客户侯先生有疾病咨询、医疗诊疗需求。经过进一步核实，该客户符合我司VIP客户权益条件，王瑾告知客户可以通过我司官微小程序等申请远程医疗咨询、国内二诊等服务，但是客户表示自己年龄大，儿女不在身边，听不懂流程也不会使用。为提升老年客户在数字化服务方面的应用体验，续期服务人员王瑾及时响应客户需求，上门拜访客户，耐心指导客户掌握我司官方微信、APP及小程序的使用方式，帮助客户添加了自己的企业微信，并且为客户介绍了我司的“银发安心”服务专线，表示客户以后有服务需求可以通过以上方式随时联系到服务人员。客户对服务人员此次上门服务表示衷心感谢。
工银安盛山东分公司续期团队将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断追求卓越，为客户提供更优质的保险服务。
