尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。为弘扬这一优良传统，切实提升老年人幸福感，兰溪市烟草专卖局长期以来组织“香溢”志愿者深入服务老年群体，致力于将每一份关爱转化为实实在在的帮助，助推社会形成尊老爱老的良好风尚。
助力数字化，安装工具解难题
以兰溪市为例，中老年卷烟零售户的比例已经占据了主导地位。其中，50周岁以上的零售户占比高达70.9%，60周岁以上亦达到了38.8%，接近四成之多。当下新兴支付手段已成为日常消费的主流方式，但老年零售户在这方面存在着认知困难、操作不便和指导渠道匮乏等多重挑战。面对如此庞大的老年零售户群体，在数字化迅猛发展的进程中，兰溪市局主动作为，帮助老年零售户跨越“数字鸿沟”，提供“一对一”的帮扶和“小班化”教学，实际解决经营难题，帮助老年零售户适应并融入数字化新环境。
“我从99年开始拿到第一本证之后，已经经营这家店铺二十余年了。以前都是收现金，在本子上记账，到现在手机扫码越来越常见了。年纪大了也跟不上时代的步伐，就怕我这家小店会没落。”62岁的王奶奶感叹到，“不过现在好了，你们帮我免费安装了扫码枪、双屏机，还尽心尽力教我网上订货，真的太感谢了!”兰溪市局“香溢”志愿者针对零售户的特点，有针对性地进行上门指导，解决零售户存在的个性化问题，手把手教会零售户怎么使用双屏机、扫码枪，引导零售户查看销售台帐，分析后台数据，有效提升商品管理的便捷性和效率。为了提高工作效率，还制作操作视频、使用手册，让零售户也能自主学习。
图为兰溪市局志愿者协助客户推动店铺形象整体提升
服务进家门，上门办证暖人心
“许可证马上就到期了，这件事我一直记挂在心上，但是人老了腿脚也不太方便。之前都是老远跑过去线下办理，现在你们上门来帮我手机上办理，省去了我不少麻烦。”65岁的孙大伯在香溪镇香四村经营了一家副食品商店，平常子女也不在身边，自己也不太会手机操作，以往都是去办证中心大厅办理延续手续，但是今年“香溢”志愿者了解到孙大伯腿脚不便后，主动上门帮忙办理延续手续，实现服务零次跑。
“延续手续已经帮您在浙里办上申请了，到时候会邮寄到您家，实在不方便的话我们给您送证上门。”志愿者小郑耐心解释。
兰溪市局在办证中心还提供“适老化”服务，在窗口配备老花镜、放大镜、应急药品等便民设施，安排代办人员“一对一”帮助老年群众办事，确保老年人办事全程有人管、有人帮。
普法除隐患，守护安宁助晚年
“陌生电话打进来，可千万得长个心眼儿。电话里说的天花乱坠，别管多诱人，咱都别轻易点头。还有那些主动上门的，说要免费送你保健器材、神奇药品之类的，您可别被那免费俩字冲昏头脑，天上不会掉馅饼。”志愿者小郑在零售户张奶奶家里娓娓道来。
兰溪市局志愿者针对老年群体，以提高网络安全意识、谨防电信网络诈骗等目的开展系列普法宣传活动。通过讲解典型案例，提醒老年人要提高警惕，助力老年人守好“钱袋子”。志愿者在走访过程中，也会和老年人唠唠嗑、叙叙旧，给老年人带来情感上的慰藉和陪伴，切实解决老年人日常生活问题，不断推动“我为群众办实事”走深走实，充分发挥党员在实践活动中的先锋模范作用。
下一步，兰溪市局将继续深化爱老助老志愿服务，为构建和谐社会、提升老年人幸福感贡献力量。
