为积极响应国家金融监督管理总局及山东监管局的号召，工银安盛人寿山东分公司积极开展“睡眠保单”清理专项行动，多措并举主动寻找保单利益相关人，提醒客户关注保单状态、领取相关权益、维护保险保障。
为给客户提供更好服务，公司积极采用客服电话、短信推送、纸质信函、人工面访等通知提醒方式。对于联系方式不完善的客户，主动找寻线索，通过走访村委会/居委会、工作单位以及向知情人了解等途径，确保每一份保单通知到位，着力实现客户保单权益的“颗粒归仓”。
客户刘女士2014年投保工银安盛分红型保险，保费18000元。2019年保单满期，客户一直未领取满期金。公司通知客户领取时，发现客户预留电话为空号，预留地址仅为小区名称未具体到门牌号。开展“睡眠保单”清理过程中，工作人员到客户预留地址的小区多方打听得知客户已经搬离了该小区，小区保安告知客户好像经营一家店铺，并告知了店铺经营的大概位置一条商业街，工作人员到该商业街挨家挨户打听，最后终于找到客户的店铺，跟客户说明情况，并协助客户办理了满期金领取手续。客户对于公司的服务非常满意，称因为该保单金额不大，又过去这么多年了，平时店里比较忙，早忘记了这份保单，这次能领取到满期金实属“意外之喜”。
“睡眠保单”清理专项行动还在持续进行中。工银安盛山东分公司一直秉承“用心服务”的理念，坚持为客户提供更周全、更贴心的便利化服务，打造有温度的保险服务，不放弃每一条线索，不遗漏每一位客户，为客户办好每一件“小事”，守护每一位客户的“钱袋子”!
编辑：rwzh4
