中国日报3月29日长沙讯 “很细致很暖心，以后带小朋友坐飞机更放心了！”搭乘南航CZ5633航班的许女士在体验完“木棉抚婴”服务产品后说。3月24日，南航湖南分公司在长沙黄花国际机场T2航站楼发布“木棉抚婴”服务产品，聚焦携带婴儿出行旅客的需求，推出全流程、个性化暖心服务。
南航湖南分公司在候机厅设立“抚婴专柜”，为携带婴儿出行的旅客提供优先办理值机、协助选座母婴专区、快捷托运行李、指引育婴室位置等服务。在贵宾休息室，设置“宝宝活动专区”，提供丰富的儿童娱乐设施。家长们在休息室可以解放双手，安心享用航空餐食，享受专属登机提醒和登机服务，免除后顾之忧。
在航班上，客舱乘务员不仅为携带婴儿的旅客提供婴儿加长安全带和毛毯，还将送上“南航木棉”抚婴包。抚婴包内既提供了帮助安抚宝宝情绪的橡胶玩具、布书、折纸卡等小玩具，还备有降噪耳塞、糖果等物品，可用来分发相邻旅客，以缓解宝宝飞行中可能的哭闹给其他旅客带来的不便。
“为旅客提供安全舒心的出行，一直是我们的追求。希望我们的服务能为旅客留下美好、难忘的记忆。”南航“木棉抚婴”项目参与者黄冰说道。
据悉，“木棉抚婴”服务产品已在“南航快线”——长沙至北京大兴往返航班上试点运行。未来，南航还将根据旅客出行需求，进一步提供人性化、数字化、精細化、个性化、便捷化服务，持续创新“木棉湘”服务品牌，深化“亲和精细”服务理念，提升人民群众航空出行的获得感和幸福感。（中国日报湖南记者站 冯志伟 朱友芳）
