长三角消保委联盟上半年投诉统计分析发布 直播带货问题突出

作者:刘浩来源:中国消费者报
2021-07-26 08:25:00
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近日,记者从长三角消保委联盟了解到,2021年上半年长三角消保委联盟受理投诉228098件,投诉热点集中在网络购物、汽车消费、美容美发服务、教育培训服务以及家用电器领域。

据统计,2021年上半年,长三角消保委联盟共受理消费者投诉228098件,为消费者挽回经济损失5.16亿元。其中,上海市消保委受理投诉95275件,江苏省消保委受理投诉96176件,浙江省消保委受理投诉27805件,安徽省消保委受理投诉8842件。2021年上半年,长三角消保委联盟共受理消费者咨询512592件。按投诉类别分,商品类投诉共110625件,占投诉总量的48.5%;服务类投诉共117473件,占投诉总量的51.5%。

热点一

网络交易问题突出

2021年上半年,长三角消保委联盟共受理网络购物消费投诉54392件,除了传统的网购投诉外,直播带货和二手平台交易问题也较为突出。直播带货投诉问题主要集中在主播对带货产品功效、成分、价格优惠等作虚假宣传,消费者收到货后发现货不对板,甚至买到“三无”产品。在售后服务方面,主播、商家、平台互相推卸责任,平台在消费者遇到消费纠纷时未能第一时间介入帮助消费者维权,反而撇清自身关系。二手交易平台投诉主要集中在商品鱼龙混杂、真假难辨,消费者买到的商品与图片描述不符、质量不过关、买到假货等,且部分二手平台售后渠道不通畅,导致维权难。

热点二

新型智能家电投诉增多

2021年上半年,长三角消保委联盟共受理家用电器类投诉21776件,投诉反映的问题主要有:一是家电存在质量问题,如外观破损,出现触摸屏不灵、无法启动等性能故障,消费者买到“三无”产品等。二是售后维修问题多,维修后故障重现,多次维修仍没有彻底解决问题,维修人员收费不合理,商家与厂家相互推卸责任,消费者遇到山寨维修点等。

除了传统家电外,新型智能家电也越来越受到消费者喜爱,如自动炒菜机、扫地机器人等,相关投诉也逐渐增多。同时,现在很多智能家电打着养生、降低血糖等健康概念,但实际并没有宣传的功效。

热点三

教育培训服务退费难

2021年上半年,长三角消保委联盟共受理教育培训服务投诉8798件,投诉反映的问题主要有:一是培训机构对教师资质、教龄、教学效果、用户评价、价格等作虚假或引人误解的宣传。二是预付式消费模式下产生的各种退费纠纷,常见的情形有消费者因培训效果不理想、更换老师导致教学质量不稳定或者因身体健康、居住地变化等客观原因无法继续上课要求退费;培训机构地址搬迁导致消费者上学不便要求退还剩余学费;培训机构因经营不善倒闭或跑路导致退费困难等。部分培训机构承诺一定时间或课时内可无理由退款,但消费者要求退款时却不兑现承诺。

热点四

“黑医美”投诉集中

2021年上半年,长三角消保委联盟共受理美容美发服务投诉5760件。据了解,在美容服务类投诉中,医美服务逐渐成为投诉热点,投诉问题集中在部分“黑医美”机构未取得医疗美容机构经营许可,违法违规开展医疗美容项目,使用假货、水货针剂和山寨设备,以及医美机构对美容效果进行夸大宣传,发布虚假广告,利用低价引流实际收取高昂费用。同时,美容美发行业预付式消费纠纷频发,部分商家通过诱导性推销使消费者大额充值,后续消费者因服务效果不理想退费却以各种理由拒绝。部分商家倒闭或者变更经营者,导致原卡无法使用,预付卡余额无法退还消费者。

热点五

汽车质量问题频发

2021年上半年,长三角消保委联盟共受理汽车消费投诉6439件,投诉反映的问题主要有:一是质量问题投诉。传统汽车质量问题投诉主要集中在发动机、变速器等主要部件出现质量问题,以及车身附件及电器投诉。新能源汽车投诉主要集中于电池续航里程缩水、老化衰减严重、突然失去动力等。二是捆绑销售问题,如强制搭售保险、装潢、按揭等。三是购车合同争议,经营者提供的格式合同对双方权利义务约定不明确,通过格式条款减轻经营者责任。四是售后服务纠纷,如达到法定退换车条件4S店不同意退换、汽车故障多次维修仍无法彻底解决等。

(责任编辑:柯晓霁)

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