近日，湖南工商大学“无碍星城”社会实践服务团走进长沙市政务服务中心，围绕公共服务无障碍环境建设开展专题调研。在长沙市政务服务中心的大力支持下，团队通过实地走访、专题交流、现场体验等方式，深入学习长沙市在无障碍政务服务、数字化便民服务等方面的创新实践，探索将城市公共服务先进经验转化为促进城乡公共服务均衡发展的实践方案，为基层公共服务优化和乡村公共服务能力提升提供参考
长沙市政务服务中心负责人邹斌主任与湖南工商大学“无碍星城”社会实践服务团合影
长沙市政务服务中心高度重视本次调研活动，中心相关负责人邹斌主任热情接待了实践团一行，并围绕长沙市无障碍环境建设、政务服务数字化改革及便民服务创新等内容进行了详细介绍。团队成员认真听取经验分享，并围绕公共窗口无障碍建设、智慧政务服务、数字包容等问题进行了深入交流
近年来，长沙市持续优化政务服务体系，不断完善无障碍设施建设和便民服务举措，为特殊群体提供更加高效、便捷、暖心的政务服务。此次实践活动，也是青年学子积极响应国家关于完善无障碍环境建设、推进公共服务高质量发展的具体行动
邹斌主任向实践团介绍长沙市无障碍政务服务建设情况，双方围绕数字包容和公共服务优化
交流过程中，团队重点围绕公共窗口无障碍建设展开调研，详细了解无障碍设施配置、特殊群体服务流程、智慧政务建设等情况，并结合前期调研设计，就公共服务数字包容体系建设与工作人员进行了深入探讨
团队成员表示，希望通过社会实践，将专业所学与基层公共服务需求紧密结合，以数据分析和数字技术赋能无障碍环境建设，为提升公共服务品质贡献青年力量
长沙市政务服务中心无障碍政务服务终端，为特殊群体提供智能化、便捷化政务服务
实践团成员现场体验无障碍政务服务终端，学习数字化便民服务流程
调研过程中，实践团重点体验了长沙市政务服务中心无障碍政务服务终端。该设备集业务办理、自助查询、身份识别、信息交互等功能于一体，为行动不便群体提供了更加便利、高效的办事体验。团队成员现场体验设备操作流程，并围绕数字技术如何提升公共服务可及性进行了深入学习。
依托此次调研，团队将进一步运用OCR文字识别、GIS空间分析和群众需求分类等数字化方法，对公共服务无障碍环境开展系统研究，探索形成可复制、可推广的实践经验，为推动基层公共服务优化和数字包容建设提供参考。
从城市政务服务大厅到基层公共服务窗口，从数字技术创新到社会治理现代化，青年学子正在用脚步丈量民生，用专业回应时代。
此次调研不仅让团队深刻感受到长沙市在无障碍环境建设方面取得的积极成效，也进一步坚定了青年学生投身社会实践、服务国家发展的信念。未来，团队将继续深入社区、医院、轨道交通等公共服务场景，系统总结长沙先进经验，探索形成适用于基层公共服务和乡村公共服务优化的实践方案，以青年担当助力公共服务高质量发展，为推进城乡公共服务均衡发展和中国式现代化建设贡献青春力量
稿件来源：星城畅行调研队
文案撰写：余子青
