新疆乌鲁木齐市沙依巴克区仓房沟街道仓祥社区辖区商户密集、楼栋分散，外卖骑手、快递员等新就业群体穿梭在辖区大街小巷，覆盖全域、贴近群众、机动性强。为有效盘活基层治理末梢力量，社区立足辖区实际，打破治理壁垒，构建社区暖心服务、小哥反向共治的双向奔赴治理新模式，让新就业群体从“城市奔波者”成为基层网格员、民情信息员、平安守护员，以微小切口补齐基层治理短板，有效推动社区治理从“粗放管理”向“精细暖心”转变。
一、暖心赋能，精准服务筑牢新就业群体归属感
社区坚持服务先行、暖心聚力，聚焦外卖、快递小哥工作奔波、休息难、饮水难、应急难等实际痛点，依托社区阵地资源，落实多项暖心服务举措，为新就业群体保驾护航。社区优化便民服务举措，打造暖心休憩点位，免费提供饮水、休息座椅、充电设备、应急药品、雨伞借用等便民服务，今年累计接待快递、外卖从业人员到点休憩补给 260余人次，解决临时补水、手机充电、突发小病用药等各类应急需求 120 余件，实打实化解小哥跑单途中的各类应急需求。同时，常态化开展关爱行动，定期推送辖区暖心服务地图、安全出行提示、夏季防暑、冬季防寒等温馨提醒，精准对接新就业群体日常所需、工作所难。此外，社区主动宣讲惠民政策、普法知识、权益保障内容，全年累计开展政策普法宣讲 12场，覆盖外卖快递从业人员130余人次，切实为新业态群体纾困解难，让奔波在街头巷尾的小哥群体真切感受到社区温度，不断增强其归属感与幸福感，为引导新就业群体主动参与基层共治筑牢思想基础。
社区以贴心关怀拉近干群距离，落实服务零距离、暖心理万家，用暖心服务凝聚起新业态群体投身基层治理的内生动力。
二、反向共治，变身“移动探头”畅通民情收集渠道
依托新就业群体全域穿行、点位全覆盖的职业优势，社区吸纳快递、外卖小哥组建志愿队伍，选聘为基层网格员、民情信息员、平安守护员，凭借“人熟、地熟、路熟”优势补齐治理巡查盲区。基层网格员 沿配送线路协助入户摸排、政策宣讲、特殊群体关爱，动态更新人员信息，补齐专职网格员巡查缺口；民情信息员 跑单期间排查设施破损、环境乱象等民生问题，全年上报有效线索120余条，包含路面破损、井盖松动、楼道堆物、流动人口变动等问题；平安守护员 紧盯背街小巷、楼栋商铺，排查消防隐患、可疑人员与邻里矛盾，突发险情及时上报。社区对上报线索即时派单、闭环整改，打通治理末梢，实现问题早处置。骑手奔走街巷，落实服务零距离、暖心理万家，穿梭的小摩托切实跑出群众幸福感、跑热基层治理温度。
三、创新银发暖心举措 落地“窗帘行动”守护夕阳平安
针对辖区独居老人、空巢老人数量较多，日常监护难、突发隐患发现滞后的治理痛点，社区依托民主议事创新服务项目，推行“窗帘行动”银发平安守护机制，联动外卖、快递新就业群体常态化参与老年关爱工作。社区与辖区独居、高龄老人达成暖心约定，每日中午12时前老人正常拉开家中窗帘即为平安信号。外卖、快递小哥在日常跑单、入户派送途中，重点巡查老人居住楼栋，实时观察窗帘状态。若发现窗帘未拉开、家中无动静等异常情况，第一时间向社区报备。
今年以来，骑手累计上报老人居家异常情况12件，妥善处置老人突发心脏病、意外摔伤、身体突感不适等紧急险情。社区接到反馈后立即安排工作人员上门核查，联动家属、急救资源妥善处置，及时化解各类居家安全隐患。该模式无需频繁入户打扰，依托小哥全域流动优势，实现无声守护、动态监护，有效筑牢特殊群体居家安全防线。小小摩托穿梭街巷、贴心守望老人，践行服务零距离、暖心理万家，以新业态力量赋能基层治理提质增效，用点滴守护持续跑热基层治理温度。
下一步，仓祥社区将持续深化双向服务、双向共治工作体系，持续优化新业态暖心驿站服务内容，升级饮水补给、便民休憩、普法宣讲等配套服务，夯实新业态从业者扎根社区、参与治理的暖心根基；不断完善民情上报、隐患处置闭环管理制度，持续发挥骑手“三员”流动探头作用，常态化搜集环境卫生、设施破损、治安隐患等民生线索；纵深做实“窗帘行动”关爱项目，细化独居老人日常巡护细则，延伸银发关爱服务触角。始终锚定服务零距离、暖心理万家工作目标，持续激活新就业群体治理潜能，让穿梭街巷的小摩托持续穿梭在便民一线、平安一线、助老一线，不断释放新业态治理效能，全方位赋能基层治理提质增效。
