“以前邻里闹纠纷、有诉求，不知道找哪个部门，现在通过‘民呼我为’平台反映，没多久就有人上门调解，不到一周就把问题解决了！”近日，云阳县新津乡紫荆村村民说起基层智治中心的服务，连连点赞。2025年以来，新津乡基层智治中心持续深化数字化改革，以智治平台为核心，聚焦民生诉求、安全守护、养老保障、队伍建设四大重点，构建“精准响应、高效处置、全面覆盖”的基层治理新格局，让群众感受到实实在在的变化。
智治提效：民生诉求快办快结
“紫荆村2组龙世权与靳远琼因地界归属起争执，请求协调处理！”“紫荆村2组王泽香和陈代凤因早年地块交换遗留问题发生争吵，需村社介入调解！”接连两起地界纠纷通过智治平台上报后，新津乡基层智治中心迅速启动闭环处置机制，调度村社治理中心、网格员组成调解小组，实地核查情况、听取村民证言，分别在4天和9天内促成双方和解，将矛盾化解在基层。 这样的高效处置得益于智治平台的全流程管控。2025年，新津乡基层智治中心累计办结“民呼我为”各类事件58件，涵盖邻里纠纷、民生咨询、权益保障等多个领域，平均办结时长仅2.48天。其中上月处理的5件诉求，办结时长较此前缩短19.6%，“诉求受理—分流交办—限时办结—反馈评价”的闭环机制让群众诉求“事事有回音、件件有着落”。平台数据显示，目前群众对诉求处置的满意度达到99%以上，昔日“多头跑、来回找”的难题被“数据跑路、干部跑腿”的高效服务取代。
智治护安：科技筑牢安全防线
“叮！辖区气温接近霜冻临界值，重点路段需加强巡查防范！” 冬季的一个清晨，新津乡平安法治办工作人员的手机收到智治平台预警信息，附带的风险点位分布图精准标注了5条重点交通线路的监测情况。这是该乡依托数字化手段筑牢霜冻防线的生动场景。
新津乡地处渝东北地区，临近长江、山地众多，冬季霜冻天气频发，且具有降温快、持续久、影响广的特点，曾面临预警精准度不足、处置协同性不强、民生保障不及时三大痛点。为破解难题，智治中心构建“感知—预警—处置”一体化霜冻防控体系，在全域布设1559个感知设备（含120个高清摄像头），将78个重点自然灾害防范区域、5条重点交通线路纳入实时监测，实现风险点位可视化；建立“蓝黄橙红”四级预警机制，结合历史数据与实时监测，气温达临界值时自动推送预警信息至相关责任人；接入事件分析、场景智能预警等5个AI功能模块，智能生成决策建议，全程支撑“预警—会商—处置—复盘”全流程。
在处置环节，中心强化预案支撑，累计启动《冬季霜冻灾害应急处置预案》7 次，下发针对性工作任务14件；推行“临时网格攻坚+长期网格值守”机制，开展临时网格任务7轮、长期网格任务2轮，将防控责任精准落实到网格、到人；组建4人应急小组，实行24小时定时巡查制度，重点排查道路结冰隐患，保障交通畅通；吸收村民组成N力量队伍，通过培训演练确保关键时刻 “拉得出、冲得上”。针对偏远村社供暖难题，推行“村社摸排 + 物资统筹+入户安装”机制，完成8个村社取暖器入户全覆盖，并建立后续维护跟踪机制，让群众在寒冬中感受到实实在在的温暖。
服务暖心：养老保障精准落地
“多亏工作人员上门核查信息、办理手续，我的养老金按时发放，体检也不用自己跑远路，太方便了！”家住新津乡太胜村的高龄老人张婆婆笑着说。针对老年群体行动不便、办事流程不熟悉等问题，新津乡基层智治中心将养老服务纳入智治体系，实现保障服务精准化、暖心化。 上月以来，智治中心统筹网格员与民生服务岗人员，完成32位高龄老人的信息核查、入户走访、电话回访等工作，确保养老金及各项福利精准发放到位，做到“不漏一人、不错一笔”。同时，在8个村社全面开展失能老人评估与老年人体检服务，通过智治平台提前摸排需求、统筹医疗资源、预约服务时间，让老人在家门口就能享受专业健康服务，切实守护老年群体的健康权益，让养老服务更有温度。
机制强基：队伍能力持续提升
“以前处理复杂诉求时，总觉得方法不够专业，经过几次培训，现在应对矛盾调解、民生服务的思路清晰多了！”参与完业务培训的网格员李大姐说道。为提升基层治理队伍的专业素养和实操能力，新津乡基层智治中心聚焦“练强本领、提质增效”，常态化开展业务培训工作。2025年以来，已累计组织14次网格员与乡村工作人员业务培训，内容涵盖智治平台操作、矛盾纠纷调解技巧、民生政策解读、应急处置流程等多个重点领域，培训总时长超25小时。通过“理论讲解+案例分析+实操演练”的方式，让基层工作人员熟练掌握治理工具、明晰工作流程、提升服务能力，为构建“乡—村—网格”三级治理架构筑牢人才支撑，推动基层治理效能持续提升。
新津乡党委书记表示，下一步将继续优化智治平台功能，拓展养老服务升级、矛盾纠纷预判等特色模块，持续深化业务培训，不断提升基层治理的精细化、智能化、科学化水平，用实实在在的治理成效，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（林文锋）
