近日，一位客户来到大家人寿浙江分公司柜面办理退保业务。服务人员一边受理客户的退保资料，一边主动与客户深入交流，了解退保背后的原因。原来，客户对原保单的长期收益和保障功能存在误解，并非由于紧急资金周转需要才选择退保。
本着为客户负责、守护客户权益的初衷，服务人员暂缓退保流程，转而耐心细致地为客户重新解读保单条款，详细说明该保单保障范围与长期持有的收益特点，并结合客户实际情况，专业分析中途退保可能带来的经济损失与保障空缺。通过一番真诚沟通，客户逐步消除误解，认识到原有保单的实际价值和长远意义，当即决定继续持有。
服务并未止步于此。随后客户提起希望获取纸质保单以便保存，服务人员立即响应，主动协助客户核对并完善联系地址等关键信息，并现场高效办理了纸质保单申请手续，主动跟进后续印制与寄送流程，确保客户“只跑一次”，最终客户顺利收到保单，形成完整、闭环服务。
该案例是大家人寿浙江分公司践行“以客户为中心”，扎实推动“为民办实事”的生动缩影。我们不仅关注客户明确提出的业务需求，更注重倾听、挖掘其背后的深层疑虑与真实诉求，以专业与真诚化解误解，切实帮助群众避免权益损失，把实事办到群众心坎上。
未来，大家人寿浙江分公司将继续坚持“为民办实事”的服务宗旨，持续提升团队专业素养与主动服务意识，优化服务流程与体验，以实际行动守护人民群众的切身利益，让金融保险服务更有温度、更贴民心，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
