在各项事业蓬勃发展的今天，我们时常会遇到这样一种现象：面对群众提出的问题、遇到的困难，一些部门和干部习惯于做出详尽的“解释”。从政策条文到部门职责，从客观条件到历史原因，解释不可谓不周全，逻辑不可谓不清晰。然而，解释再三，问题依旧。群众需要的，不仅仅是听一番在理的解释，更是一个切实可行的解决方案。这种从“说得好”到“做得到”的转变，绝非简单的词语转换，而是工作理念、作风与效能的深刻变革，是检验我们是否真正践行以人民为中心发展思想的试金石。
一、“说得好”是过程，“做得到”才是目的
任何工作的出发点和落脚点，最终都要回归到“为了谁、依靠谁、我是谁”这一根本问题上。要把全心全意为人民服务体现在一件件具体的事务中，落实在一次次问题的解决上。
当群众反映诉求时，合理的解释是必要的沟通，它能帮助群众理解政策、知晓流程。但如果解释成了终点，甚至成了推诿责任的“挡箭牌”，那么再完美的解释也显得苍白无力。譬如，在小区的噪音扰民问题上，如果相关部门仅仅反复解释管理权限的划分、执法力量的不足，而未能采取实质性措施促成问题的化解，那么这种解释在群众听来，便是冷漠的官僚腔，是对群众关切的无形消解。真正的负责，是将解释作为解决问题的前奏，最终用行动和结果说话。群众的抱怨和批评，往往是工作中存在短板的真实反映，内含着他们对美好生活的期盼与诉求。一个有担当的干部，不会害怕听到不同的声音，而是会将其视为改进工作、联系群众的宝贵机会。要学会运用“解剖麻雀”的方法，对群众反映的问题，不仅要看清表象，更要精准把握内在的症结。只有将群众的事当作自己的事，将群众的牢骚作为工作的重点，用解决问题的实际成效来回应民意、温暖民心。
二、“说得好”需要雷厉风行、精准高效的执行力
发现问题不解决，对政府公信力的影响更坏。它侵蚀着干群鱼水情。在快节奏的现代社会，问题的发展往往具有加速效应，这就要求我们必须具备闻令而动、马上就办的执行力。
强化“今日事今日毕”的效率意识。拖延懈怠是解决问题的大敌。许多问题在萌芽阶段解决，成本最低、效果最好。一旦拖延，就可能如同“针尖大的窟窿漏过斗大的风”，使小问题演变为大矛盾，局部风险扩散为系统性风险。因此，必须大力整治工作中存在的“懒散拖”现象，建立健全快速响应机制。对于群众反映的问题、上级部署的任务，要第一时间研判、第一时间办理、第一时间反馈，力求将问题、将矛盾消弭于未发之时。
提升“精准拆弹”的攻坚能力。 当前，我们面临的很多问题是复杂的、跨领域的，盘根错节，牵一发而动全身。这要求我们的干部不能仅有“马上办”的热情，更要有“能办好”的智慧与能力。要深入一线，掌握第一手情况，避免“拍脑袋”决策。要善于运用现代科技手段，如大数据分析，精准定位问题根源，在破解难题时，要发扬“钉钉子”精神，直到把钉子钉实钉牢，确保解决问题的措施落地生根、见到实效。
三、“做得到”依赖于系统思维和创新的持久力
问题的解决，不能停留在“头痛医头、脚痛医脚”的浅层次上。真正的、彻底的解决问题，往往需要通过个别问题的破解，带动一类问题的治理，实现“解决一件事”到“解决一类事”的跃升。这需要我们有系统思维和建立长效机制的远见。
推动“点”上整改向“面”上建制的转变。对于群众反映强烈的共性问题和反复出现的同类问题，要进行系统的梳理和归纳，找出其背后的制度性、机制性根源。例如，小区物业管理混乱，如果仅仅解决该小区的个案，那么类似问题还会在其他小区出现。因此，必须从更高层面审视，推动制定或完善物业管理方面的规范性文件，明确各方权责，形成一套可推广的治理模式。通过“解决一个、治理一片”，才能从根本上减少问题的发生。
构建协同高效、闭环管理的治理体系。许多复杂问题涉及多个部门，单靠一个单位的力量难以有效解决。打破部门壁垒，强化部门间信息共享与业务协同。同时，要完善“发现问题—研判交办—落实解决—反馈评估—持续改进”的全链条闭环管理机制。利用信息化平台，对问题的处理过程进行全程跟踪、督办和问效，确保每一个环节都有人负责、有章可循、有据可查，防止问题在流转中被“空转”或“虚化”。
树立鲜明的实干导向，将问题解决的实际成效，特别是群众的满意度，作为评价干部工作实绩的重要标准，纳入考核评价体系。对于敢于担当、善于解决问题的干部，要给予褒奖和重用；对于那些推诿扯皮、敷衍塞责，只解释不解决，甚至导致问题激化的单位和个人，要严肃追责问责。通过强有力的激励和约束机制，倒逼干部转变作风，真正把心思和精力用在解决问题、推动发展上。
站在新的历史起点，我们肩负的使命更加光荣，任务更加艰巨。广大干部唯有彻底摒弃“解释主义”的路径依赖，牢固树立“解决主义”的行动自觉，把群众和企业的“问题清单”变成自身的“履职清单”，把基层群众的“呼声”转化为前进的“哨声”，才能不断破解发展难题、厚植发展优势，真正构建起一个民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为的现代化治理新格局，用实实在在的业绩赢得人民群众的信任和支持。（嵩明县杨林镇人民政府 周星言）
