2025年12月1日合肥轨道包河苑站上演了一场充满温情的救助行动。一名患有帕金森病的老年乘客在车站与家人失联，身着单薄衣物，独自在站内徘徊。车站工作人员及时发现后，迅速将老人安置到温暖的会议室休息，并递上热水与保暖衣物，帮助其抵御寒冷。
在安抚老人的同时，工作人员立即启动应急协助机制，联系驻站辅警，并全程录像留存信息，多方合力寻找老人家属。经过高效协作，很快跟家属取得联系并赶至车站。老人平安交接后，其家属深受感动，12月8日专程赠予车站两面锦旗，以此表达对合肥轨道工作人员热心、专业服务的衷心感谢。
小事见初心，细节暖人心。包河苑站员工在此次事件中展现出敏锐的观察力、快速的响应能力与真挚的人文关怀，不仅切实帮助了一个家庭，也传递出合肥轨道交通“温暖城市，幸福乘客”的企业价值观。
作为城市公共交通的重要力量，合肥轨道始终将乘客需求置于首位，致力于以专业与温情保障每一位出行者的旅途平安。未来，合肥轨道将继续优化服务举措，完善应急帮扶机制，通过更多暖心行动搭建与乘客之间的信任之桥，努力打造有温度、高水平的城市交通服务标杆，让市民出行更具安全感与幸福感。（蔡洁、王志鹏）
