2025年，肃北县税务局以“智慧税务”建设为抓手，推动便民办税服务提质增效。“数字管家”智能服务、征纳互动服务、远程帮办协同等举措已深入推广，旨在将“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的目标走深走实，持续优化区域营商环境。
智慧办税新体验：“征纳互动”为企业化解棘手难题。“真是太方便了！昨天我们公司有一笔跨区域涉税业务需要紧急处理，正好体验了税务部门上线的“征纳互动”服务。”肃北山下云上贸易有限责任公司的财务负责人史朋森介绍说，“我在电子税务局提交申请后，智能客服‘悦悦’立即进行了智能回复，并视频连线辅导我们准备资料。通过屏幕共享功能，税务人员直接在我们的申报界面进行标注指导，远程协助完成了整个申报流程。原本需要半天时间往返办税厅的业务，现在半小时内就能搞定。”这一便利得益于大力推广的征纳互动服务。该系统整合了AI智能咨询、视频远程协助、屏幕共享协作等多项功能，为纳税人提供“办问协同”的一站式服务。
个性化服务再升级，特殊群体办税更省心。面向老年人、新业态从业者等群体，肃北县税务局进一步完善了无障碍服务机制。办税服务厅设有“爱心专窗”绿色通道，提供“长辈模式”界面优化、“蒙汉双语”服务等个性化选择。刚开办民宿的蒙古族青年布音夫表示：“作为创业新人，我对办税流程不熟悉。税务部门不仅提供蒙汉双语服务，还专门为我定制了‘新办纳税人套餐’，有专属税务管家全程跟进，这种贴心服务让我对创业更有信心了。”
云端互动持续优化，政策推送更精准。2025年，肃北县税务局进一步优化“云税直播”平台，新增“政策精准对接”功能，能够根据企业类型和经营情况，智能匹配并推送适用的税收优惠政策。下一步肃北县税务局将持续推进“智慧税务”建设，以“数据驱动、场景融合”为方向，打造更加智能、便捷、温暖的税费服务新体验，为优化营商环境贡献税务力量。（陈俊豪 仲鹏 苏芳芳）
