在数字化时代的浪潮中，国网霍尔果斯市供电公司积极探索创新，引入RPA（机器人流程自动化）智能场景，为用户错误联系方式整改工作带来了革命性的变化。这一举措不仅大幅提升了工作效率，也为客户提供了更加精准、高效的服务。
以往，在台区微服务电话号码核查及电费催收过程中，电话号码错误的问题频繁出现。供电所及班组工作人员需要对客户电话号码进行核查修改，然而，这项工作并不轻松。他们需要多次登录营销系统，进行多步骤操作，从核查电话号码到电话号码批量整改，往往要花费大量的工作时间。据统计，原先单户完成用户联系方式修改需要1-2分钟，20多户批量修改则需要5-7分钟。如此繁琐的流程，不仅耗费人力，还容易出现人为错误。
为了解决这一难题，国网霍尔果斯市供电公司RPA柔性团队充分发挥“数据员、数据师”作用，自研了用户联系方式批量修改RPA机器人。这个机器人的出现，彻底改变了以往的工作模式。它能够自动登录相关系统，按照预设的规则对用户联系方式进行快速核查和修改。通过该RPA技术，单户完成用户联系方式修改缩短至10-20秒，20多户批量修改从原先的5-7分钟缩短至1-2分钟。工作效率得到了大幅度提升，同时也有效减轻了工作人员的工作量。
“现在使用这个用户联系方式批量修改RPA机器人，有效提高了工作效率，重复性工作减少了，可以腾出手来干别的工作了！”城区供电所工作人员在使用后称赞道。这不仅是对RPA机器人的高度认可，也反映出这项技术在实际工作中的显著成效。
自引入RPA智能场景以来，国网霍尔果斯市供电公司积极将其应用于电网的运维、服务、管理等多个领域。在运维方面，RPA机器人能够自动比对多日数据，对连续采集失败的表计进入远程调试等操作，减少了重复补采工作；在服务方面，通过快速准确地整改用户错误联系方式，提高了客户沟通效率，增强了客户满意度；在管理方面，RPA技术实现了数据的自动化处理和分析，为决策提供了更加准确的数据支持。
截至目前，RPA智能场景在国网霍尔果斯市供电公司的应用已取得了显著成果。不仅有效提高了工作效率和数据准确性，降低了人力成本，还保障了电网安全稳定运行。在未来，国网霍尔果斯市供电公司将继续深化RPA技术的应用，不断探索更多的应用场景，为电网数字化转型注入新的活力，为客户提供更加优质、高效的供电服务。（任刚）
