“足不出户，动动手指就把我的过户手续办好啦，真方便！”3月11日，正在为鄢陵县同舟纺织有限公司办理更名手续的潘孟杰对国网许昌供电公司贴心服务连连夸赞。今年以来，该公司聚焦用户办电业务繁琐、重复跑趟、不透明等问题，推出业务便捷化、流程透明化、服务精细化等“三化”举措，提升客户办电效率，助力企业快速复工复产。
业务便捷化。以往客户申请更名、过户，需到供电营业厅提供房屋产权证明、身份证件，以及书面申请等多项资料，环节多、耗时长、客户体验感差。该公司通过大力推广“网上国网”APP线上办理用电变更业务，现在客户“一趟也不跑”，快捷实现用电变更业务的办理。流程透明化。该公司协同各岗位高效联动，优化业扩报装流程，建立了对客户业扩报装全过程管控机制，快速、统筹地推进客户办电流程，并向客户及时反馈办理进度，做到透明办理、限时办理。服务精细化。该公司结合复工复产企业用电性质、报装容量、历史用电量等情况制定最优的用电方案，为辖区内高压客户开展“能效服务”。让客户及时了解负荷波动、峰谷电量、变损电量等用电数据，帮助企业掌握能效情况、发现用电不科学的问题，真正实现了科学用电、经济用电。截止目前，该公司已助力247家企业实现复工复产。
下一步，国网许昌供电公司将持续推广“三化”措施，进一步优化电力营商环境，让用户真正感受到方便、快捷、高效的电力服务，不断提升电力“获得感”。（田海涛）
