这个春节,千千万万人踏上回家的旅程,而铁路人却选择坚守岗位。他们用专业和温情,为旅客打造温馨舒适的“流动之家”。
2025年1月28日农历除夕,天刚亮,青岛客运段上海动车队列车长张鹏便带领班组职工从公寓出发,拉着乘务箱整齐列队往车站走去,春运一天的乘务工作拉开序幕。这也是张车长在岗位上的第九个春运。
上车后他像往常一样细心检查车厢设备设施,确保座椅、空调、洗手间、电茶炉等都处于良好状态。然后拿出了提前准备的“福”字贴在了车窗上,为了让回家过年的旅客感受节日氛围,他与职工们将车厢内装扮得格外喜庆。
春运期间客流量很大,其中老人、儿童、孕妇等重点旅客较多,看到老人提着大包小包,张鹏总是主动帮忙;遇到孕妇和婴儿,他会提供热水和暖宝宝;遇到孩子哭闹,他会送上糖果安抚,讲故事分散注意力;遇到旅客身体不适,他立即提供应急药品,并密切关注其状况。列车上遇到最多的是帮旅客拿行李,扶老人上厕所,替孩子接开水,帮妈妈冲奶粉这样的小事,但张鹏说:“每一件小事都是有意义的,要让旅客感受到家之温馨。”为此,他和乘务组成员坚持“一米微笑”服务,为旅客提供行李贴、针线、花镜、充电器等贴心服务。遇到正休息的旅客,他们放轻脚步巡视,为熟睡的旅客递上毛毯。张鹏还细心的制作了印有列车联系电话的服务卡片,发放给有需要的旅客。
尽管除夕不能和家人团聚,但张鹏说:“春运对于旅客来说是归途,满载着对家的思念。对于铁路工作者来说是征途,承载着坚守和责任。”
据统计,今年春运持续40天,全国铁路预计发送旅客5.1亿人次。像张鹏这样坚守岗位的列车长,用责任和关爱,为亿万旅客守护着回家的旅程。
