春节期间是人员流动高峰期，昆明市公安局呈贡分局龙城派出所为切实保障群众出行安全，提升服务质效，主动作为，将评价回访工作作为重要抓手，倾听群众声音，了解群众需求，及时发现和解决问题，以准确定位当事人回访评价和促进公正文明执法为风向标，不断深化回访评价效能，切实提升群众安全感、满意度。
“一把手”牵头 引领队伍提能力
龙城派出所为进一步将评价回访工作做实做深，实行“一把手”牵头，统筹推进评价回访工作。接处警民警在每天早例会将扫码情况在会上通报，内勤记录《每日评价回访登记表》，对应扫未扫的案事件由代班领导督办，从上到下形成常态化机制。依托评价回访“警务人员综合能力提升机制”，通过强化专业技能训练，加强法律知识培训，健全应急响应机制，规范服务群众标准，全面提升队伍专业素养。
“整改”发力，补齐短板提效能
在推进评价回访工作过程中，派出所民警积极主动收集群众意见建议，并针对收到的不满意评价召开专题研讨会，所领导对不满意评价了解事件情况后，对整个执法或服务过程进行回溯核查，对薄弱环节和突出问题进行剖析，不断补齐短板。截至目前，龙城派出所共收集到32条有效不满意评价，召开专题研讨会6次，整改问题20余项。
2024年11月，龙城派出所收到一条不满意评价。群众反映，在户政窗口办理业务时等待时间过长，手续过多。了解情况后，派出所迅速召开专题研讨会，探讨改进措施。通过研讨，派出所在户政窗口增设了一名引导员，负责提前审核材料，并对该业务办理要求和流程做出指导，如存在手续遗漏的情况，则主动为群众预约业务办理时间，待群众备齐手续后即可直接办理业务，并提供延时、错时服务，随时为群众办理相关业务。
“抠细节”，贴心服务暖人心
为进一步将评价回访工作落细落实，龙城派出所在为各警务中队配齐评价回访“二维码”的同时，还制定了评价回访回溯机制，将每天评价回访工作落实情况在次日晨会上进行通报，并根据综合指挥室反馈的警情、案件情况开展现场监督、回溯、查找民辅警在执法、服务过程中的问题和不足，针对性地开展讨论并提出纠正意见。通过“抠细节”的方式，进一步规范民警、辅警在执法服务过程中的言谈举止。
宣传广泛，线上线下共参与
寒假春节期间，龙城派出所将结合辖区实际，采取先简单宣讲评价回访工作，再进行亮码扫码的方式，提高百姓群众对监督评价回访工作的知晓率，民辅警规范使用法言法语，将原本用于接处警、户政窗口、案件办理的评价回访工作延伸至整个社区警务工作中。派出所通过联动社区网格，结合“长风行动”“百万警进千万家”“夏季行动”等集中统一行动，深入社区、学校、企业等场所，持续改善和优化警民关系，提升为民服务质效。截至目前，龙城派出所发动网格员和居民建立微信群30余个，搜集到各类评价建议100余条，张贴宣传海报200余份，发放宣传单600余份。
下一步，龙城派出所将始终以解决群众身边的“急难愁盼”作为工作的着力点，深入推进评价回访工作，不断发现问题，解决问题，用行动兑现初心，构建更加和谐的警民关系。
