采埃孚售后（ZF Aftermarket）日前亮相12月2日至12月5日在中国上海举办的2024法兰克福汽配展（Automechanika Shanghai），在2.1号馆D50展台重磅展出面向未来最新的产品组合和数字化解决方案等。在开展首日，采埃孚售后事业部负责人Philippe Colpron 菲利普·科尔普龙亲临展台开幕现场，并就全球品牌主张“TOGETHER WE’RE MAXIMIZING MOBILITY UPTIME! (采以恒，驰未来)”作主题演讲，倾力诠释了采埃孚售后对保障出行顺畅的社会责任承诺，以及如何在支持售后市场方面提升自身的标准与水平。售后市场这一行业对于车辆在全生命周期内维持正常运转并保障可靠性能而言，具有不可替代的关键作用。Philippe Colpron 菲利普·科尔普龙表示：“出行已发展成为我们社会的关键支柱，它要么能让我们抵达所需之处，要么能把商品或食物送到我们的家门口。在采埃孚售后市场板块，我们的目标不仅是要持续开拓创新，提供能最大限度保障车辆正常运行时间的解决方案。我们也在助力那些实现这一目标所必需的关键业务，比如零部件经销商、维修厂或车队运营商，不仅要确保它们能在当前的市场环境中蓬勃发展，而且要使其在未来数十年里都能如此。”采埃孚售后事业部亚太区负责人张志豪先生介绍了采埃孚售后UPTIME新体验面向中国售后市场的最佳实践。
01 持续拓展产品覆盖 力求满足市场需求
作为一家全球性的技术集团，采埃孚为乘用车、商用车和工业技术提供系统方案，为实践下一代出行不遗余力。采埃孚领先的售后市场和车队解决方案源于其强大的产品品牌--采埃孚（ZF）、伦福德(LEMFÖRDER)、萨克斯（SACHS）、天合(TRW)、威伯科(WABCO)。凭借全面的产品和服务组合供给、先进的数字化车辆管理互联解决方案以及全球化的服务网络，采埃孚为各类车辆提供全生命周期支持，以保障车辆性能和使用效率。
此次在法兰克福汽配展上，采埃孚售后将产品的发布分为三个关键领域。首先，传承车辆运动控制六大维度百年 OE 技术之深厚底蕴与卓越地位，即车辆的制动、转向和悬挂等，充分巩固采埃孚在售后市场的优势地位，并涵盖了乘用车和商用车等不同类型的车辆。其中就有在中国首次亮相的萨克斯（SACHS）空气悬挂支柱总成，它将空气弹簧和减振器整合在一起，并凸显OE品质的售后产品。其次，关于传统燃油车、插电式混合动力汽车和电动汽车共存期间，采埃孚售后将为行业合作伙伴提供符合电动化趋势的产品及服务组合，比如商用车事业线展出的CeTrax维修套件，支持快速、安全地维修采埃孚用于客车和送货卡车中的全电动中央驱动系统，实现零排放运行。还有新一代挂车电子制动系统“iEBS”的标准和高级版本，为市场提供各种集成功能，例如胎压监测。同时，该业务为ZF [pro]Service 采服汇合作伙伴提供了相关的技术知识，以实现更短的安装和培训时间，以便他们能够最大限度地延长车辆的出勤率。
乘用车电气化也影响了我们的许多技术应用，我们可以利用我们的核心竞争力向市场提供解决方案，例如采埃孚电动车桥驱动维修套装，它允许更简单、更快地维修电动汽车；TRW Electric Blue制动片，专为电动汽车更安静、更清洁的制动而定制；TRW NOxidation，一种新型制动润滑脂，也应用于电动汽车，可以对抗现代车辆制动系统中的生锈和制动盘腐蚀等长期问题；还有我们的ZF Lifeguard e-Fluids变速箱油，可以提高电动和混合动力汽车的可靠性和驾驶性能。
最后，采埃孚售后可以预见未来将快速增长的车辆软件应用，在这个方面，我们为独立售后市场提供一站式的解决方案，不仅瞄准现有行驶车辆中先进的驾驶辅助系统（ADAS）重要地位持续攀升带来的契机，赋能独立售后市场斩获盈利空间，而且还提供诊断解决方案，以便能更好地服务于上路的新车。ZF [pro]Diagnostics MultiScan智检001商用车诊断仪首次在中国推出，该工具为商用车提供多品牌、多系统的诊断，涵盖各种燃料类型的车辆。
02 创新的技术研发 打造生态系统解决方案
在技术进步、不断变化的客户需求和更广泛的社会经济转型的推动下，汽车售后市场正在经历重大变革。为了弥合过去和未来需求之间的差距，我们正在为保持传统产品组合竞争力的同时，力求使独立的售后市场能够采用最新的OE技术，如电动汽车解决方案、先进的驾驶员辅助系统（ADAS）和软件定义的车辆部件， 致力于打造全生态系统解决方案。
除了产品，我们总是关注我们的核心客户群，看看在哪里可以为他们增加价值。我们还为生态系统合作伙伴补充了我们的服务组合，例如， [pro]Academy采学院是针对乘用车和商用车技术的综合培训项目，采埃孚售后合作的维修厂机修工都可以参加有关底盘、制动和转向技术、车辆电气和电子以及高压电驱系统的培训课程。其中有关电动车高压电驱系统和底盘培训课程，课程内容涵盖了高电压安全操作、电驱动系统，动力电池及电动车底盘。2024年亚太地区9个 [pro]Academy采学院共计培训了22,000机修工，通过为技术人员配备尖端知识，采埃孚售后支持优化整个售后市场价值链。
通过现有售后乘用车服务品牌项目ZF [pro]Tech和商用车服务品牌项目ZF [pro]Service，进一步落实渠道建设，充分赋能采埃孚专业技术知识和延伸采埃孚维修厂门店的概念。今年，我们围绕乘用车服务品牌项目ZF [pro]Tech推出了六项新举措，为车间提供了进一步的附加值，其中包括忠诚度计划[pro]points采积分、信息援助[pro]Support采帮帮、培训计划[pro]Academy采学院、数据采集工具[pro]Inspect采查车、帮助门店推动客户流量 [pro]Traffic采流量、对优秀机械师的[pro]Award采荣誉。我们正在引入全面和富有竞争力的产品及服务，为品牌、消费者、经销商和零售商创造双赢的局面，如: LEMFÖRDER伦福德底盘套包和TRW Corner转角模块。
作为全球汽车售后市场的先行者，采埃孚售后一直秉持以效率和远见为先，亚太区最大的售后市场配送中心在昆山建立并运行，加大电子化与信息化共享力度，以数字化服务提高客户服务效率，实现“卓越运营助力增长”。与此同时，今年在马来西亚新设立物流运营中心，力求以地理优势，辐射东南亚各国，达到客户零部件供应的及时性与精准度。通过与合作伙伴的协同推进，提高产品响应和服务支持相应速度，加快业务周转并降低客户等待时间，全面提升售后服务满意度。在正确的时间、正确的地点、以节约的成本、可控的质量提供正确的采埃孚售后产品，并尽可能地减少资源消耗和排放，在竞争激烈的市场上取得立足之地。
通过专注于以客户为中心的战略和当地市场参与，采埃孚售后确保了该地区的长期增长。我们在中国的本土举措不仅迎合了国内市场，还为其在全球格局中的地位制定了战略。通过关注当地需求、建立合作伙伴关系、推动创新和加强客户服务，他们正在创建一个强大的框架，使其在中国的业务和全球业务都受益。
03 聚焦数字化和可持续 建立值得信赖的合作伙伴关系
在整个汽车行业朝着数据驱动型经济转型的时刻，决策过程也在发生变化，特别是对于越来越注重管理正常运行时间UPTIME和总拥有成本TCO的车队运营商来说。作为回应，我们提供针对这些需求量身定制的数字解决方案，提供提高运营效率的工具。此外，软件和云驱动的维护对于最大限度地延长移动正常运行时间至关重要，数字化是使售后市场在最大化正常运行时间方面达到新水平的关键。这是关于在整个价值链中创造更好的预期、效率和质量。在中国，我们在这方面处于领先地位，例如为车队和机修工提供人工智能引导的维护服务，或使用人工智能为车间提供远程指导的维修支持。其他例子包括我们的采埃孚商用车售后解决方案，一键解锁商用车后市场解决方案，以及将采埃孚[pro]Diagnostics MultiScan智检001商用车诊断仪引入中国市场，该解决方案已经收到了车队客户的积极反馈。
再制造是采埃孚可持续发展战略的重要组成部分，采埃孚再制造始于20世纪60年代，目前在全球有20个再制造基地，分布于11个国家和地区，再制造产品种类基于零件编号超过5500种。与生产新零件相比，汽车零配件旧件的再制造可以节约资源并且避免二氧化碳排放。公司已经为自己设定了到2040年实现气候中和的目标。采埃孚现在是全球最大的再制造汽车零部件供应商之一。
从去年开始，采埃孚售后加快了再制造产品在中国的开发，除现有的自动变速箱、阀体、分动箱、转向机外，控制臂和打气泵也即将被推出。后续规划中再制造产品还包括空气悬挂、新能源减速机、新能源空调压缩机和逆变器等。今年采埃孚售后再制造工厂将迁址临港新片区大飞机园，得益于上海自由贸易试验区临港新片区保税维修政策的大力支持，新址给了采埃孚售后再制造和未来服务产品线的拓展带来了更大的想象空间。新址的建立也扩大了业务服务的覆盖范围，使采埃孚售后可以实现全球资源整合和协同，在凸显亚太市场重要地位的同时，强化本地管理和资源的协同优势，以一个再制造和服务中心辐射整个亚太、乃至全球市场，形成各个再制造网点之间的共享、联动和互补，逐步从国内市场走向国外市场。采埃孚售后预计将在今年年底正式搬迁，并计划在明年一季度实现试生产。
我们还将继续加强我们的本地合作伙伴关系，确保我们与移动用户保持密切联系。通过与经销商、维修厂和车队合作，我们确保无缝、可靠的服务交付。这一承诺建立了信任，并使合作伙伴能够提供一致的维护和维修解决方案，最大限度地延长车辆正常运行时间。
采埃孚售后市场正在积极拥抱这些趋势，积极应对、快速反应，迎合市场多元变化，确保我们为满足未来汽车售后市场的需求做好充分准备，携手共筑出行UPTIME新体验。
