随着房产消费趋势从“居者有其屋”向“居者优其屋”升级,面对消费者对美好居住日益旺盛的需求,近日沈阳链家对现有安心服务承诺进行升级,正式发布十二大安心服务承诺。
沈阳链家十二大安心服务承诺精准把握房产交易痛点,提升业主端保障力度,让消费者更安全、更放心,助力推动行业高质量发展。
以诚践诺 用安全推动美好居住
对于消费者来说,生活的安全感大部分来源于“家”这个后盾,关于家庭的小事都牵动着每一颗在外奔忙的心。其中房产交易由于具有高额、低频、非标、周期长、流程复杂等特点,交易过程中容易遇到各类风险,更是老百姓关心的大事。
多年来,链家一步步打造出一套系统性的安全保障体系和服务能力。2007年,链家率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”阳光作业模式,打破了长期以来房产经纪行业“信息不对称”的问题。2013年,链家推出安心服务承诺,将消费者的权益用白纸黑字写下来,用真金白银切实保障房产交易安全。
链家入驻沈阳后,2017年正式推行安心服务承诺,并在此后不断结合时代变化和消费者需求迭代服务承诺条款。截至2024年10月底,沈阳链家已为消费者支付安心保障金共1319.09万元,累计赔垫付1540笔。这些数据背后,是沈阳链家日复一日对“敢承诺、真赔付”的笃定践行,也正因此,才让广大消费者选择将自己的房产交易托付给链家。
精准发力 助力解决消费者“急难愁盼”
近年来,房产经纪行业的服务水平持续提升,链家的服务能力不断完善,基本的房产交易安全已经得到很大程度的保障。与此同时,随着老百姓购房更加趋于理性,消费者对服务品质的需求不断增强,也衍生出一些新的“痛点”。谁来帮他们解决可能遇到的交易风险,让他们在房产交易过程中更有“安全感”?
今年,在总结多年赔付数据及客户、经纪人等各方反馈后,沈阳链家对安心服务承诺进行迭代,正式推出更符合业主方面的相关条款。
在实际作业中,沈阳链家注意到,业主对经纪人服务过程中的及时反馈存在强烈诉求,尤其在当下房产交易环境面临的新挑战之下,业主非常希望经纪人在带看后能及时反馈看房信息,以便做出进一步的判断调整。针对此需求,沈阳链家推出“带看反馈 超时赔百” 承诺,明确业主委托沈阳链家出售房屋后,并在带看录入后次日起48小时内,沈阳链家经纪人必须向业主反馈带看情况,如业主未在承诺时效内收到带看反馈,沈阳链家将对业主进行赔付。
此外,“钥匙安全 损失补偿” 条款明确业主委托沈阳链家出租出售房屋,若业主仅委托沈阳链家收取钥匙签订协议,后续出现钥匙丢失、门锁损坏、房屋损失等情况,沈阳链家将对实际情况进行补偿。此外,如空置房屋遇到天气突变,经纪人会负责关窗户及检查水电安全,如没有做到,沈阳链家也会针对损失予以赔偿。
从带看到房源维护到售后,沈阳链家尽力做好每一个环节,让业主后顾无忧。“售后租房 佣金全免” 承诺规定,经沈阳链家居间成交的买卖二手房业主,自出售房屋签约之日起至合同约定交房之日后30天内,如果再通过沈阳链家承租房屋的,沈阳链家将免除其缴纳的租赁中介费。
除对业主端服务承诺的发布之外,沈阳链家还对“房屋漏水 保固补偿” 进行了升级,在原有保障基础上,将保障范围进一步扩大,将阳台、窗户、外墙等易发生漏水的部位纳入保障范围,切实保障客户利益。
倒逼成长 全方位提升居住服务品质
安心服务承诺不断迭代升级,为消费者提供了更有力的安全保障,同时也推动沈阳链家实现服务升级和品质进阶。一方面倒逼企业不断提升服务质量,另一方面也倒逼经纪人提升服务意识和专业能力,进而建立起消费者满意的品质正循环。
一直以来,沈阳链家持续构筑一套成熟的安全保障体系,给到消费者足够的安全感。《绿金服务标准》、严格的红黄线制度,对服务规范做标准化、合规化管理;“30124”客诉响应体系、客户见面会,提升消费者体验;资金存管、交易流程可视化,切实保障交易安全。
正如沈阳链家总经理王福连所言:“安心服务承诺是保障房产交易安全的关键,也是链家坚守品质服务、为消费者兜底坚定的决心。接下来,我们会长期稳定地去践行安心服务承诺,满足消费者对品质服务需求的同时,也希望能由此带来客户的信任、服务者的尊严和行业的进步。”