“现在一些小区尤其是新建小区经常找不到楼宇位置，导致配送效率低。”日前，邹平市黄山街道文苑社区举办的一次骑手座谈会上，一位骑手谈到。会后，社区将这一问题进行了记录，收集并统一制作了辖区13个小区楼宇图，为骑手们解决了迷路难题。
今年以来，邹平市将暖“新”工作融入“心安城市”建设，探索制定《“骑手友好社区”创建标准10条》，打造“机制、环境、生态”友好暖“新”矩阵，以关爱有“度”引领骑手有“为”，有效推动新就业群体由“治理对象”转变为“治理力量”。
下好“机制友好”先手棋，建强上下贯通“动力主轴”。聚焦小区门难进、关爱碎片化、融入治理差等问题，围绕发挥社区党群服务中心暖“新”阵地作用、绘制友好线路图、挖掘爱心商家、创新暖“新”活动等方面，牵头制定《“骑手友好社区”创建标准10条》，明确行业党委协同配合、街道兜底管理、社区试点创建责任，构建齐抓共管工作格局。市网约配送、物业行业党委同向发力、合力攻坚，开展联合调研3次、召开联席会议2次，涵盖文苑、鹤伴等11个试点社区以及饿了么、美团等4家网约配送企业，收集小区门难进、商家不好找等问题17个，通过会商协调解决问题15个，彻底打通网约配送“最后100米”。社区第一时间成立新就业群体关爱工作小组，将“双报到”单位、辖内暖心商家等资源吸纳为成员，定期研究“骑手友好社区”创建工作及暖“新”计划。在社区党群服务中心增设暖“新”站点和报到处，结合“双亮双查双结对”活动吸纳200余名新就业群体报到备案，按照3-5名报到人员配备1名社区工作者比例进行全覆盖结对联系，确保诉求及时反馈。截至目前已解决客户联系不上、收餐地址不准确等诉求70余个。
做实“环境友好”关键点，打造畅行畅心“多维场景”。将“骑手友好社区”创建作为“红色物业”创建内容之一，聚焦网约配送群体“门难进、车难停、楼难找”等实际问题，推动门岗简便登记流程，在小区入口处绘制张贴“路线明确、信息齐全”的“骑手友好路线图”，在小区内设置饮水处和“小哥泊位”等，确保网约配送员畅行。以“暖心商家”激活“商圈友好”内生动力，根据商家意愿和骑手需求，为库迪咖啡、方正大药房等40余个免费为网约配送员提供休息、饮水、充电等服务的商家挂“暖心商家”牌子，同步更新商圈和“新新向党”小程序地图，方便网约配送员寻找，让服务网覆盖网约配送全过程。将人社、司法、工团妇等18个市直单位纳入新就业群体关爱服务联盟，将新就业群体关爱工作纳入联盟重要议事日程，引导联盟成员实现资源共享，推动工会驿站、人社求职等社会服务资源向新就业群体开放，按照“每月一主题”发布暖“新”计划4期，开展涵盖普法、求职、义诊等暖“新”活动60余次，惠及新就业群体1000余人次。
打造“生态友好”全周期，推动基层治理“双向联动”。建立“线上+线下”诉求收集办理机制，线上用好微信“新新向党”小程序“随手拍”功能和邹平社会工作公众号“人民建议征集”平台、线下用好社区报到载体，由街道两新综合党工委进行收集处理，对于无法解决的由市委两新工委根据诉求内容协调新就业群体服务联盟成员单位、行业党委联合办理，推动问题直接上报、即时解决。截至目前共收集涵盖保险类、求职类等诉求建议70余条。充分考虑网约配送群体的工作特性，利用空间阵地资源，打造黄山街道邻里中心和月河社区党群服务中心“新新向党”新就业群体赋能基地两个培训平台，根据网约配送员意愿邀请市红十字会、市妇联等相关单位入驻定期开展技能、求职等相关培训。现已开展市红十字会应急救护培训、市妇联“芳华逐梦 邹向未来”妇女夜校等10余次培训，参加新就业群体达500余人次。按照“有良好职业素养，遵纪守法，有一定社会责任感强、乐于奉献，从事网约配送员半年以上”标准选树30名“红领骑手”并聘任为社区“小巷红管家”，为“红领骑手”发放特制头盔和袖章，明确“红领骑手”小区畅行权利，吸纳优秀“红领骑手”党员进入社区大党委担任兼职委员，定期参与社区议事。通过将网约配送员聘任为食品安全监督员、社会观察员等，引导其积极参与反诈宣传、无偿献血、食品安全监督等活动，成为基层治理民情前哨“流动探头”。（李晓伟）
