自从有了智能手机以后，我们的生活变得更加便利了。从此咱们足不出户就可以买尽天下商品，甚至购买车票、选座位，从此也不用去售票窗口前排长队了。
铁路爱心购票窗口，让传统与现代的温情相互融合。轻点屏幕就可购票，12306APP可预约重点旅客服务，刷身份证快速进检票口上车……随着科技水平的迭代与升级，我们的生活变得十分便捷。但在生活中，我们不难看到，因为看不懂、不会用、用不好科技产品，老年人在一旁孤独而又尴尬的情景。为此，铁路部门保留了老年人爱心购票窗口，为老人优先排队购票提供便利，此外，12306网站及APP上还具有标准版与爱心版的大字号、大图标的操作界面模式，更好得解决老人群体使用手机等电子产品购票时看不清，买错车次等问题，让老年人出行获得感更饱满、安全感更充实、幸福感更持续。
铁路优先安排下铺，在细节之处见真情。近年来，从“囧途漫漫”到“说走就走”，从“通宵长队”到“扫码刷脸”，从“硬板纸质”到“电子客票”，从“和谐号”首秀到“复兴号”奔驰……社会高速发展的同时，我们也不能忘了“老年人群”。对此铁路部门积极响应国家关于适老化无障碍出行服务的号召，对12306网站和手机客户端等购票功能进行了优化调整，在票量充足的前提下，系统能够自动识别并优先为老年人安排下铺，以民生为导向，讲究“民生需求”，适老化服务就会更贴心。一个既注重“发展速度”又注重“民生需求”的铁路企业，才能够充满温度、永远有魅力、永远有生机。
铁路全方位服务，构建无障碍出行环境暖人心。铁路部门在车站内设置了清晰的指示标识和导览系统，方便老年人快速找到购票窗口、候车室、洗手间等设施。车站工作人员还会根据老年人的具体需求提供轮椅接送站等定制化服务，确保他们能够顺利完成旅行。在智能技术领域，软件设计开发者在软硬件设计上优化提升，多考虑老年人群的接受程度，把适老化改造由“高配”调到“标配”，使传统的方式和创新的方式双轨运行，在全行业形成适老化改造的合力，老年人才能够真正得融入信息社会，共享信息技术成果。
以体贴冷暖的真抓实干换确人民群众的幸福笑脸，高质量发展下的中国铁路，将继续以“服务者”的姿态，奋力书写新时代交通强国的辉煌新篇章，为中国人民的幸福生活“添砖加瓦”。（文/谭忆媛）
