近年来，玉门市税务局主动适应矛盾纠纷化解的新形势和新要求，坚持以为纳税人缴费人提供更优质服务为宗旨，积极践行新时代“枫桥经验”，全面提高服务效能，第一时间将矛盾纠纷化解在基层，让争议消除于萌芽状态，为税企合作协调注入满满“和”元素。
用心调解：心结化解在一线
“开具一张小小的发票怎么会如此麻烦？”原来是市民龚先生在玉门市老市区物业管理处缴纳了物业费、水电费若干元，转账支付后商家却拒绝开发票，玉门市税务局得知这一情况后第一时间与龚先生了解情况，当日便前往管理委员会协商沟通，经沟通，该单位无需开具税务发票，龚先生可自行前往开具非税财政收入票据。一番沟通下来，仅仅用了半个小时的时间便化解了一个可能爆发的矛盾争议。工作人员也及时向龚先生本人进行税务涉税事项的辅导，龚先生表示：“我们普通人其实对发票不太懂，他们说不开我就来找你们询问一下，幸好先询问了你们，不然我和管委会可能还会有不愉快呢，真是太感谢你们了，办事效率实在是太高了。”
用情沟通：主动担起矛盾化解
甘肃中晶重晶工贸有限公司于今年6月份登记注册，主要经营非金属矿及制品销售、生态环境材料销售和建筑砌块销售等业务，但由于还未正式开始运营，该公司没有招聘专业的办税人员，杨浩在担任法人的同时也兼任公司财务人员，办理各类涉税事项，经常是还没到征收期就来税务大厅学习增值税和个人所得税等申报业务，是基层分局的“常客”。办税大厅工作人员不仅耐心辅导其申报缴纳各项流程，还主动录制各类申报小视频，方便纳税人进行学习。“你们办税大厅这些年轻人是真不错，非常有耐心，不仅给我现场教学，还在小册子上标注学习笔记，真是太贴心了。”法人杨浩开心地说道。
民生无小事，枝叶总关情。玉门市税务局将持续以坚持和发展“枫桥经验”为引领，以解决影响纳税人缴费人切身利益为抓手，主动运用化解、辅导、宣传等方式，让矛盾即知即办、就地化解，不断提升纳税人缴费人获得感、幸福感。（刘艳 侯翠玲 祝泽浩）
