肃州区税务局以优化营商环境为契机，不断优化税费服务，组织开展“税费服务体验师”活动，邀请“体验师”走进办税服务厅，通过实地参观、办税体验等形式零距离体验办税“心”举措，为税费服务“把脉问诊”。
“体验+对话”感受纳税服务“温度”。邀请涉税专业服务机构的“体验师”走进办税服务厅，现场观看税务干部通过征纳互动平台视频辅导外地纳税人办理纳税申报、发票开具等业务，简单问题机器人“悦悦”便可即时答复，复杂问题可以通过人工远程指导，极大提高了回复效率，也满足了不同人群的咨询习惯，“问办协同、全程互动”让办税更加高效。同时也体验了一把新时代“枫桥式”税务分局的服务效率，税务干部现场演示了纳税人在电子税务局办理业务中遇到问题时，如何通过征纳互动视频连线解决，感受足不出户“办成事”的高效。
“引导+讲解”零距离体验办税“速度”。“我从来没有来过税务局，老师说税收是国家的支柱，我之前还觉得办税肯定比较专业和复杂，没想到操作这么简单，和银行一样用身份证和人脸识别，速度真快！效率真高！”“小体验师”张莹莹同学在体验自助领票业务流程后说。税务干部年晓琴化身“老师”，带领各年龄段的小朋友来到办税服务厅，介绍各个功能分区、演示自助办税操作，以通俗易懂的语言向孩子们介绍税务部门的基本职能和日常工作。实地体验办税后，“小体验师”聚集到会议室，开展了学税护税知识竞答，直观感受纳税的意义和重要性。
下一步，肃州区税务局将继续聚焦纳税人缴费人需求，不断完善“税费体验师”工作机制，稳步推进全流程“非接触式”办税，提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。（肃州区税务局 于丽莉、柏淑杨）
