未来最大的交互,不是现在的人机交互,而是人与人工智能的交互。对于企业的发展来说,利用智能机器人提高客服工作效率,降本增效,已经是大势所趋。
对于营销型企业来说,从售前客户咨询到客户关系维护,再到为客户提供售后服务,可以说客服工作贯穿企业生产经营全过程。但在实际工作情景中,客服及销售人员时间精力有限,不能全天候在线提供服务,且易存在态度不稳定等问题,不能为客户提供良好的服务体验。尤其对于电销行业来说,传统电销需要每天人工拨打电话,筛选意向客户,人工成本高,外呼效率低,企业获客难成为了每个营销型企业面临的难题。
而随着人工智能技术的不断发展,AI外呼机器人作为新兴产品逐渐崭露头角,优音通信的外呼机器人也已于近日正式上线。为企业筛选意向客户提供了全新的解决方案。
外呼机器人也叫AI智能语音机器人,是一种基于人工智能技术的智能语音交互系统,使用ASR、NLP和TTS(语音合成)等多种人工智能技术实现对用户的语音输入进行识别、理解、分析和回复,模拟人工与客户对话,帮助企业完成大量重复的客户筛选以及信息收集工作。
从大趋势来看,将一些可以由机器处理的工作交给机器,这是技术发展的必然。
优音智能外呼机器人利用大数据和AI技术,搭载成熟的训练体系和方法论,完善的算法能力,切实有效提升业务效率,实现业务上降本增效的目标。
人工客服VS机器人
堪称“外挂”般的存在
通俗来说,外呼机器人就是一个任劳任怨的话务员;是一款全年无休,每天可以拨打电话的“最佳员工”。
除此之外,优音外呼机器人还可以准确理解用户的回答及意图,像人与人交流一样对话,针对分配而来的不同场景进行批量合规化语音外呼操作,拟人化TTS多音色可设置,成功解决了语音外呼中的质量保证及效率提升的问题。
多场景应用
灵活沟通无障碍
营销获客—— 对于意向客户,可采用智能外呼收集客户意愿,由人工坐席在客户合适的时间回访,或直接通过转人工方式由人工坐席接替机器人继续与客户沟通
回访反馈—— 对于用户投诉、保险理赔的处理结果,智能语音外呼系统与业务系统对接,在问题处理完成后,通过电话系统向用户打电话反馈处理结果
问卷调查—— 对于用户关心的问题,通过智能语音外呼系统调查,收集关键信息形成调查结果。如服务意见收集、特殊时期(如疫情)居民健康信息收集
信息通知—— 对于用户相关的重要信息,通过智能语音外呼系统通知客户。如欠费、滞纳金催缴、快递到达、缺货商品登记到货通知。让信息传达更加及时有效。
功能优势提炼
省去大量时间,轻松拓展业务
高效过滤客户,精准开拓市场
优化感知系统,提供优质服务
归根结底,在其他获客渠道内卷严重,成本不断攀升的情况下,智能外呼机器人可以让业务量从量变转化成质变,让服务从广度转化到深度,帮助轻松破局。
