营收稳步增长,多元、智慧化服务,打造高品质生活圈
图:发布会现场
2024年4月18日,由北京中指信息技术研究院研究主办,北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统研究承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”于北京隆重举行。
众安智慧生活服务有限公司(以下简称:众安智慧生活)荣膺“2024中国物业服务百强企业”、“2024中国物业服务年度社会责任感企业”两项荣誉。
图:众安智慧生活获奖证书
众安智慧生活自1998年成立以来,秉持“追求卓越品质,创造幸福生活”的服务宗旨,从杭州起步,经过超25载的辛勤耕耘,逐渐崛起成长为如今业务版图主要覆盖长三角的区域性综合物业服务商。2023年7月18日,众安智慧生活在香港联交所正式挂牌上市,迈向长期发展新征程。
01 稳中求进,持续发展
2023年全年,众安智慧生活收入为3.5亿元,较2022年的3.2亿元同比增长9.8%,毛利为1.2亿元,期内溢利为4942.4万元,毛利率为33.8%,处于行业中上水平,经营业绩始终保持稳健的增长态势。
图:2022-2023众安智慧生活收入及毛利变化情况
从规模来看,2023年度,众安智慧生活共有138个合约项目,合约面积约为2080万平方米,涵盖中国19个城市及7个省份;113个在管项目,在管面积由2022年的1283.2万平方米,增长至2023年的1642.7万平方米,涵盖中国12个城市及3个省份。
02 发展多元化,品质优质化
众安智慧生活始终坚守“服务至诚、管理规范、精益求精、进取创新”的质量方针,持续发展多元化服务,以客户需求为导向,不断创新与突破,以实干笃定前行,为业主提供放心、安心、舒心、静心、开心的居住环境。例如,通过四大星级标准、智慧安全标准、可视化标准、精细化标准缔造“全维度五心服务”;面向商写客户打造“白金管家服务”,提供会务接待、商写服务、活动服务、贴心服务;针对住宅业主提供“新中式管家服务”,把国际化的现代服务模式与中式服务理念有机结合,创造出更贴合业主需求的具有中式特色的管家服务;2023年9月,众安智慧生活第一家社区高端汽车美容店——“众彩汽车”开业,实现在家楼下为业主提供汽车服务,正式进入洗美新赛道。
图:众安智慧生活服务图片
图:众安智慧生活“众彩汽车”现场图片
在深化多元化服务的同时,众安智慧生活亦不忘提升自身的服务品质。2023年陆续推出“总经理接待日”、“品质督导官”和“打造归家动线”等特色服务。“总经理接待日”由总经理带队形成工作小组,深入一线,与业主面对面交流,不断挖掘业主所需,延伸服务触点;邀请业主作为“品质督导官”监督和指导物业服务工作,为业主和物业间搭建起沟通桥梁,自品质监督官启动后,业主投诉闭环率实现100%,满意度实现有效提升;归家动线的打造,为业主营造了温馨的归家体验和良好的邻里氛围。
图:众安智慧生活“总经理接待日”现场图片
图:众安智慧生活“品质督导官”启动会现场
此外,众安智慧生活通过打造面向全龄段人群的“12+X全年主题”社区活动,不仅做到园区设施设备的维护管理,更是做到从业主身心感受出发,用十二个主题月活动加强与业主互动,营造温馨、舒心的家园。
图:“12+X全年主题”社区活动
基于服务品质的提升,2023年众安智慧生活在管小区中,有多项目获评市优秀小区、美好家园小区、洁美小区等。其中淮北时代公寓获评省级美好家园小区,并参与美好家园小区的评选。
03 全方位智能化服务,创享智慧生活
随着信息技术的不断发展与进步,智能化也逐渐走进我们的生活当中。2023年,众安智慧生活积极探索智能化服务的创新领域,通过增加对智能技术及设施的引进,促进在管项目的智能小区发展,优化业务模式,不断提升管理效率,向全龄段业主提供更完善、更健康、更舒适、更符合人群需要的贴心服务。
依托物联网、GIS、云计算和大数据等先进技术手段,推出“众安智慧生活”服务系统。融社区管理、公共服务、社区生活及助危救急于一体,智慧化地解决社区存在的管理问题、公共服务问题以及居民生活服务便利问题。通过4大线上系统+逾20种智能化设备,致力于提升业主每个生活场景的服务体验。
图:“众安智慧生活”服务系统(示意图)
04 红色物业,温暖千家万户心
积极打造党组织联系业主的重要平台,把物业管理队伍打造成基层党组织的重要力量,把物业服务岗位打造成培养服务骨干的重要渠道,以“红色物业”的工作推动项目物业管理、物业服务品质提升的重要载体,通过服务专业技能的提升与服务意识的加强,不断提升居民满意度,让更多业主有幸福感、归属感。2023年,众安智慧生活获评多个红色物业小区,其中丽水香樟湾小区和淮北时代公寓获评省级红色物业示范小区。
总结
众安智慧生活稳健发展,服务品质和服务能力得到了进一步提升。展望未来,众安智慧生活将继续精研服务品质,不断升级智能化服务创新举措,打造“1+9社区生活新模式”,营造美好多元生活。同时,众安智慧生活也将继续秉持着坚定的信念和不懈的追求,以高度的责任感和使命感,推动红色物业的持续发展,为社区营造更加和谐、美好的生活环境。
