近日，兴业银行佛山三水支行成功拦截一起客户电信诈骗风险事件，为客户挽回资金达20万元，展现了兴业银行佛山分行金融消保担当，切实保障金融消费者合法权益。
事发当天，该行在排查中发现客户王女士（化名）账户存在交易异常被诈骗风险，支行会计主管在多次致电王女士未果的情况下，迅速致电辖区96110，申请出警协助。由于一直未联系上王女士，该行工作人员担心王女士手机疑似被诈骗分子控制并被盗取资金，支行立即通过专属客户经理微信致电王女士家属，通过多方面沟通后方联系上王女士，该行同步对其账户采取受害者保护措施，拦截其在行资产20万，并通知王女士尽快到网点进行密码重置。
客户王女士后续到网点前台办理密码重置，告知该行其被诈骗过程：诈骗分子致电告知其办理了百万保险，前期为免费，从现在起需要每月缴纳一定金额的费用，如其无需办理，可协助她办理退费手续，诈骗分子一步步指引王女士下载QQ和腾讯会议，引导其全程按照提示操作，企图转移其账户资金。在此次事件中，兴业银行佛山分行员工凭借敏锐的防诈警觉，迅速行动，成功拦截了一起电信诈骗事件，挽回客户资产20万。
此次事件为诈骗分子利用老年人保险退费套路实施诈骗。案件的成功拦截，体现了兴业银行员工责任与担当，反映出该行对待金融消费者权益保护、防范诈骗工作的认真落实。
当前电信诈骗层出不穷，形势严峻，兴业银行佛山分行坚持以人民为中心，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，坚持在做好客户服务的基础上，强化多渠道金融知识教育宣传，加强日常对客户反诈等金融知识宣传普及教育，切实履行金融机构阵地职责，以实际行动为客户筑牢“金融防火墙”。
编辑：rwzh4
