杭州银行绍兴分行始终以服务客户为己任，切实从老年客户实际需求出发，不断完善养老金融服务设施和水平。近期，分行营业部专门开辟了“适老化专区”。
“适老化专区”主要包括三块内容。第一块是对老年客户开展反诈宣传，包括普及诈骗类型，宣贯防范措施等，并公示专线电话、国家反诈APP、消保之声等联系方式。通过反诈宣传，将日常生活中常见的注意事项及风险防范要点以通俗易懂的方式传递给老年客群，协助老年客户跨越数字鸿沟，不断强化金融安全。
第二块是完善适老化设施。营业厅设立两间适老化专座，提供舒适性较高的爱心座椅和桌子，配备呼叫按钮、安全提示资料等，营造温馨、舒适、人性化的服务氛围，方便老年人歇息和办理业务。
第三块是设置“无障碍领航员”。针对老年客户等特殊群体，配备具有当地方言交流能力的服务人员提供询问引导，为老年人提供一对一、优质、高效、便捷的服务。
“适老化专区”一经推出便得到了广大老年客户的喜爱。分行将持续深耕养老民生事业服务，积极打造适合现实需求的养老金融发展模式，确保老年客户金融服务需求有保障，老年客户线下金融服务“不掉线”。（梁秋明）
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