“爸爸,你的工作是干什么的?”
当年幼的孩子问起他职业时,他自豪地回答:“爸爸的工作是把联通网络装进每户人家,这样小朋友们就能通过电脑、平板、电视机上网看动画片了”。
“爸爸你真厉害!像蜘蛛侠一样”
“哈哈,我们是智家工程师!”
他叫何炳福,是万千联通智家工程师中的一员,今年37岁的他参加工作已经十多年了,装机维护经验丰富,工作勤奋、待人热情、服务优质、勇于创新,以实际行动展现出联通智家工程师的风采。
实干是他的初心:装维工作每天都在大街小巷间奔波,不是在客户家中,就是在赶往客户家的路上。四季交替,历经寒冬酷暑,他从未松懈过一天,让每位客户满意是他朴实的信念。每一天上班前他都会先检查好装维工具和组网设备,能量满满地整装待发;每一个工单他都及时响应,第一时间打通客户电话做好预约,履约上门从不迟到;每一次入户前都会整理好衣帽、出示工牌、穿好鞋套,展现良好的形象;每一条网线到他手里都会被用心对待,他要把最好的网络装进每个客户家中………他用他的专业服务赢得了“浙江省级服务之星”的称号。
实诚是他的本色:他的电话几乎是365天24小时不关机,只要接到客户诉求,他总是第一时间沟通确定上门时间,他真诚地将每一位客户当朋友、当亲人。中秋节的晚上,他正和家人吃团圆饭时手机响了,客户说自己在外地,家里老父亲说电视看不了,也不懂怎么调,想看中秋晚会节目也看不了,希望他上门帮忙解决下。听到这里,何炳福马上拿起工具箱,骑上电动车飞快地赶到了老人家里,经过故障排查和线路调试,电视终于恢复了正常。他看老人一个人在家,还贴心地陪他聊了会家常,嘱咐他要关好门窗,他知道老人期待的不是看电视,更需要的是有人陪伴和关心。
实力是他的追求:他坚信学无止境,只有提升自己的专业水平,勇攀技术高峰,才能给客户带来更好服务和体验。他坚持认真学习装维知识,夯实理论基础的同时提高自身实操的能力,作为班长的他还带领团队积极参加公司组织的各类业务知识培训和技术比武活动,鼓励大家“在干中学,在学中干”。FTTR全光组网是现在网络安装主流,他积极研究FTTR全光组网中的各类问题,在实地安装中结合客户家的户型、装修构造、客户上网习惯等因素进行综合分析,提出解决方案,不但要避免出现信号死角还要保证安装美观度,虽然完成一次安装要耗费两三个小时,但是能得到客户的一声肯定,一个微笑,他感觉非常值得。
智家工程师何炳福以“三实”提炼“匠心”,展现联通精神,在平凡的岗位上书写了“蜘蛛侠”人生。
